随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略／策

admin2019-02-25 65

问题随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)：
①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略／策略 ④收集数据
⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据。
按照持续改进方法的正确过程顺序，下面______选项是正确的顺序。

选项 A、③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B、④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C、③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D、④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

答案C

解析本题考查对IT服务进行持续改进过程内容的理解。按照IT服务持续改进过程的基本步骤，应当是先进行识别改进战略／策略、识别需要测量什么、接着收集数据、处理数据、再分析信息和数据、展示并使用数据，最后实施改进。由此可以看出只有答案C是正确的。
综上所述，可以看出IT服务持续改进方法的正确过程顺序应当如C选项所示。

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设置发送邮件服务器的帐户名bob1和密码20022002。

在用户管理组administrators中添加本地用户“sy”。

接着上题撰写邮件主题“生日聚会”，内容“2号晚上在昆仑饭店给张涛过生日”。

在用户管理组administrators中删除lusi用户。

设置CuteFTP在启动时加载站点管理器，在连接不通的情况下重连接的次数不超过8次。

在【管理工具】的【计算机管理】窗口中，查看用FTP的属性，并将其从用户组中删除。

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只有个别形状的可展开物体才可以用三角形法进行展开。

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