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  3. 在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是( )。

在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是( )。

admin2019-09-12  33
问题 在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是(     )。
选项 A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
答案D
解析 事件统计分析：动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正。对项目实施过程中记录的事件进行记录和监控，以此作为服务可用性和SLA分析的基础数据。
重大事件回顾：分析过去一段时间内所发生的重大服务事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正措施的有效性进行分析。
事件统计和分析：对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析。   
汇总和发布：定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户。出具重大事件报告、事件分析总结报告。
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