某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。

admin2011-04-25 32

问题某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
顾客满意度的测评指标必须是________。

选项 A、绩效指标必须是重要的
B、绩效指标必须是企业定义的
C、绩效指标必须是具体的和可测量的
D、绩效指标必须是企业可控制的

答案A,C,D

解析顾客满意度的测评指标必须是:第一,绩效指标必须是重要的;第二,绩效指标必须是能够控制;第三,绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。

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物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和()。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立合同的当事人不同和()。

将风险分为财产风险、人身风险和责任风险是按风险()进行的分类。

消防安全管理工作的指导原则是()。

下列属于组织机构分类法特点的是()。

在GSM系统中，为克服同频干扰的不利影响，对于4×3频率复用和1×3频率复用两种方式，哪一种更需要结合跳频运行?并请简要解释原因。

以下指标中，()是数据通信网的主要服务质量指标。

咨询人员根据客户企业的特点查看了库房，收集了财务报表，并列出了以下业绩指标，其中综合反映流动资金使用效率的指标是()。

系统分析工作的关键点或称工作要点在于和。

贯彻正面教育与纪律约束相结合原则的基本要求有哪些?

呕吐、呃逆、反胃三者在病机上的共同点是

患者，女，62岁。肝硬化，今进食粗硬食物后出现呕血，吐血量达600ml，于我院急诊就诊时症见面色苍白，四肢厥冷，汗出脉微，在积极抢救的同时，应急服

一个断面为640mm×320mm的风管，长10m，其上开有400×400孔洞两个，试计算风管制作工程量(　　)。

Atthefall2001SocialScienceHistoryAssociationconventioninChicago,theCrimeandJusticenetworksponsoredaforumonth

下列社会关系中，由我国民法调整的有()

Mammalsvaryenormouslyinsize,fromweighinglessthanapennytomeasuringmorethanthreeschoolbusesinlength.Somegroup

Robots1Themostsophisticated(先进的)Japanese-robots,whichhavevisionsystemsandworkatveryhighspeeds,arestillbased

Nobodywasclearabouthowexactlyhehadmanagedto______suchavastamountofmoneyinsuchashorttime.

某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。

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下列属于组织机构分类法特点的是()。

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一个断面为640mm×320mm的风管，长10m，其上开有400×400孔洞两个，试计算风管制作工程量( )。

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