首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
admin
2021-01-13
23
问题
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
选项
A、CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B、CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C、CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D、CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案
A
解析
CRM即客户关系管理(Customer Relationsbip Management)。
CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单,CRM所涵盖的要素主要有:
第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的 经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二,CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利 润的能力作为重要指标。
第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行 重组(Business Process Reengineering,BPR),将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 B、C、D都正确,但说的都比较微观,A最优。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/EPK7FFFM
本试题收录于:
系统集成项目管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
0
系统集成项目管理工程师上午基础知识考试
软考中级
相关试题推荐
软件测试是软件质量保证的主要手段之一,测试的费用已经超过了(1)的30%以上,因此提高测试的有效性十分重要。“高产”的测试是指(2)。根据国家标准GB8566—88计算机软件开发规范的规定,软件开发和维护划分为8个阶段,其中单元测试是在(3)阶段完成的;
软件测试是软件质量保证的主要手段之一,测试的费用已经超过了(1)的30%以上,因此提高测试的有效性十分重要。“高产”的测试是指(2)。根据国家标准GB8566—88计算机软件开发规范的规定,软件开发和维护划分为8个阶段,其中单元测试是在(3)阶段完成的;
软件测试的目的是(1)。通常(2)是在代码编写阶段可进行的测试,它是整个测试工作的基础。逻辑覆盖的标准主要用于(3)。它主要包括条件覆盖、条件组合(多重条件)覆盖、判定覆盖、条件及判定覆盖、语句覆盖和路径覆盖等几种,其中除了路覆盖外最弱的覆盖标准是
假设员工关系EMP(员工号,姓名,性别,部门,部门电话,部门负责人,家庭住址,家庭成员,成员关系)如下表所示。如果一个部门只能有一部电话和一位负责人,一个员工可以有多个家庭成员,那么关系EMP属于(31),且(32)问题;为了解决这一问题,应该将员工关系E
数据字典DD为DFD图定义了具体的含义,并提供了详细的描述下表显示的是数据字典中(33)的内容。
就相同内容的计算机程序的发明创造,两名以上的申请人先后向国务院专利行政部门提出申请,则______可以获得专利申请权。
以下路由策略中,依据网络信息经常更新路由的是__________。
某项目主要由A~I任务构成,其计划图(如下图所示)展示了各任务之间的前后关系以及每个任务的工期(单位:天),该项目的关键路径是(17)。在不延误项目总工期的情况下,任务A最多可以推迟开始的时间是(18)天。
随机试题
A.粪链球菌B.单核增生李斯特菌C.铜绿假单胞菌D.志贺菌E.霍乱弧菌人类肠道的正常菌群是
男女青年李某与赵某去当地民政局申请结婚登记,民政局登记人员王某曾与李某发生过冲突,因而私下向李某索要500元人民币,否则便不给办登记手续,李某无奈,只得送给王某200元,但因未能达到王某的要求,王感到很不满意。因此,民政局王某一直没有给李某和赵某办登记手续
计日工是指在施工过程中,承包人完成发包人提出的()以外的零星项目或工作所需的费用。
城市道路交通问题产生的根本原因是()
项目经理应履行的职责有()。
信科公司为增值税一般纳税人,2018年度发生的与固定资产和无形资产有关的经济业务如下:(1)2月1日,信科公司外购一栋办公楼,取得增值税专用发票注明的价款8000万元,增值税税额为880万元,支付契税350万元,款项已全部支付。信科公司预计该办公楼可以使
在垄断资本主义阶段,资本主义经济存在迅速发展趋势的原因有()。
下列()属于外国人非法就业。
有两种资产A和B,在不同的市场情况下,它们表现出不同的收益(见表28),假设不允许卖空。(1)求A和B的期望收益、方差和协方差。(2)为了构建具有最小方差的资产组合,请问应如何配置资产组合中A和B的比例。
说起孙大午【131】没有人不知道的,在公众心目中他是一个个性【132】的企业家,【133】是他的正派耿直,对自己的品德有着不合时宜的【134】要求,简直是中国文化中的稀有产物,让我敬佩。在这个缺乏诚信的时代,“孙大午”个人就是一个有价值的品牌,如果他注册一
最新回复
(
0
)