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你是酒店洗衣房的工作人员。一位客人的衣物需要清洗,但你发现他所注明的清洗方式与衣物标签上的清洗方式不同。如按照客人的方式洗会损坏衣服。客人要求明天取回衣物,现在客人外出联系不上。你该怎么办?
你是酒店洗衣房的工作人员。一位客人的衣物需要清洗,但你发现他所注明的清洗方式与衣物标签上的清洗方式不同。如按照客人的方式洗会损坏衣服。客人要求明天取回衣物,现在客人外出联系不上。你该怎么办?
admin
2015-04-20
27
问题
你是酒店洗衣房的工作人员。一位客人的衣物需要清洗,但你发现他所注明的清洗方式与衣物标签上的清洗方式不同。如按照客人的方式洗会损坏衣服。客人要求明天取回衣物,现在客人外出联系不上。你该怎么办?
选项
答案
面对这种情况,作为酒店洗衣房的工作人员,我会按照酒店规定,妥善解决客人问题,维护酒店形象。 首先,我会咨询洗衣房有经验的同事、酒店附近专业的洗衣店或者直接拨打衣服的生产厂家,了解衣服正确的洗涤方法,并询问客户注明的清洗方式是否会给衣服造成损坏,做好记录。 其次,如果是我前期的判断失误,我会在规定时间内按照客人的要求清洗衣服;但如果我判断正确.我会向我的直属领导和客房部负责人反映情况,请客房部继续通过电话或者短信留言的方式联系客户,联系上客户后,向客户说明情况,征求客户的意见。如果一直联系不上的话,我会根据领导指示先按照正常的清洗标准洗涤衣服,并填写洗衣单和致客说明书,待客人取衣服时做好解释说明工作,让客人满意。 最后,事情妥善处理之后,向领导进行工作汇报,认真做好反思总结,以后的工作中要不断提高自己的专业洗涤技能和织物性能鉴别能力,并与客衣检查员做好工作对接,避免出现类似问题。
解析
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