关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 41

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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一个由若干组成部分构成的产品，只要故障后即维修，修后如新，在使用较长时间后，产品的故障分布呈()分布。

如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有()。[2007年真题]

可根据网络图计算各工序的()。[2007年真题]

以下关于排列图的说法中正确的有()。[2007年真题]

对于绘制因果图，下列叙述中正确的是()。[2007年真题]

对下列句子中画线的词的解释，不正确的一项是()。

早期诊断吸入性损伤具有诊断意义的(　　　)

患者，女性，39岁，长期居住寒湿之地。症见腰、股、腿、足疼痛，手足不温，口不渴，舌淡苔白、脉细欲绝者。治宜选用

下列糖尿病慢性并发症中属微血管病变的是

某地区2008年年度人口数为250万人，其中就业人口190万人，非劳动人口50万人，则该地区在2008年的失业率为()。

甲公司2015年1月5日向乙公司购买了一处位于郊区的厂房，随后出租给丙公司。甲公司以自有资金向乙公司支付总价款的30％，同时甲公司以该厂房作为抵押向丁银行借入余下的70％价款。这种租赁方式是()。

稻草人谬误，是在辩论或讨论中，有意或无意地曲解对方的论点，针对曲解后的论点(替身稻草人)进行攻击，然后宣称已推翻对方论点的一种错误的论证方式。　　根据上述定义，下列属于稻草人谬误的是：

四面体ABCD涪棱DA，DB，DC剪开，将面ADB，面ADC和面BDC展开落在平面ABC上，恰好构成一个边长为1厘米的正方形AEGF(如图5所示)，则原四面体的体积是()立方厘米．

Peoplecanbuyallkindsofthingsthere.Peoplecanputthingsinit.

______fromspace,ourearth,withwatercovering70%ofitssurface,appearsasa"blueplanet".

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

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一个由若干组成部分构成的产品，只要故障后即维修，修后如新，在使用较长时间后，产品的故障分布呈()分布。

如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有()。[2007年真题]

可根据网络图计算各工序的()。[2007年真题]

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对于绘制因果图，下列叙述中正确的是()。[2007年真题]

对下列句子中画线的词的解释，不正确的一项是()。

早期诊断吸入性损伤具有诊断意义的( )

患者，女性，39岁，长期居住寒湿之地。症见腰、股、腿、足疼痛，手足不温，口不渴，舌淡苔白、脉细欲绝者。治宜选用

下列糖尿病慢性并发症中属微血管病变的是

某地区2008年年度人口数为250万人，其中就业人口190万人，非劳动人口50万人，则该地区在2008年的失业率为()。

甲公司2015年1月5日向乙公司购买了一处位于郊区的厂房，随后出租给丙公司。甲公司以自有资金向乙公司支付总价款的30％，同时甲公司以该厂房作为抵押向丁银行借入余下的70％价款。这种租赁方式是()。

稻草人谬误，是在辩论或讨论中，有意或无意地曲解对方的论点，针对曲解后的论点(替身稻草人)进行攻击，然后宣称已推翻对方论点的一种错误的论证方式。 根据上述定义，下列属于稻草人谬误的是：

四面体ABCD涪棱DA，DB，DC剪开，将面ADB，面ADC和面BDC展开落在平面ABC上，恰好构成一个边长为1厘米的正方形AEGF(如图5所示)，则原四面体的体积是()立方厘米．

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