小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

admin2012-07-20 30

问题小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

选项 A、问题经理
B、事件经理
C、发布经理
D、变更经理

答案B

解析按照标准GB/T24405.1—2009《信息技术服务管理第一部分规范》，事件管理尽快回复协商一致的服务或响应服务请求，因此，事件经理应该接受服务台报修信息。问题管理是对事件原因的主动识别、分析和管理，直到问题关闭。发布管理是交付、分发并追踪一个或多个变更。变更管理是以受控的方式，确保变更得到评估、批准、实施和评审。因此，应选择B。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/Cdy7FFFM

本试题收录于：信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

Refertotheexhibit．Anewsubnetwith60hostshasbeenaddedtothenetwork．Whichsubnetaddressshouldthisnetworkusetopr

从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS和SaaS三个层次。其中，______是通过Internet提供软件的模式来管理企业经营活动。

ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段：()。

面向消息中间件(MOM)通过高效可靠的()，在分布式环境下扩展进程间的通信、通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。

诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、()期、数据管理期和成熟期。

在计算机系统中，()是指在CPU执行程序的过程中，由于发生了某个事件，需要CPU暂时中止正在执行的程序，转去处理该事件，之后又回到被中止的程序。

Thepartiestogovemmentprocurementrefertotheprincipalentitiesofallkindsthatenjoyrightsandundertakeobligationsi

关于泌尿系统的解剖结构，描述错误的是

甲和乙签定了一项加工合同，由甲负责加工乙的西服套装，加工费为1000元。甲欠乙1000元钱。问下列哪种情形甲的债权可以和乙的债权抵销()。

在实际招标投标活动中，绝大多数委托招标项目，开标都是由()主持的。

下列各项中，关于收入确认表述正确的有()。(2015年)

目前，常用的网络连接器主要有中继器、网桥、______和网关。

马克思指出：“一个社会即使探索到本身运动的自然规律，……它还是既不能跳过也不能用法令取消自然的发展阶段。但是它能缩短和减轻分娩的痛苦。”这表明

设矩阵A、B的行数都是m．证明：矩阵方程AX＝B有解的充分必要条件是r(A)＝r(AB)．

在下列有关Windows98存储器管理功能的叙述中，错误的是(　　　)。

ARemarkableBicyclistandaRemarkableHumanBeingJustinJohnsonisaremarkablehumanbeing.Hewasbornwithnumerousha

DorisLessingwasbornin1919inPersia,movingasachildwithherfamilytosouthernRhodesia,nowZimbabwe,whereshestayed

小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

Refertotheexhibit．Anewsubnetwith60hostshasbeenaddedtothenetwork．Whichsubnetaddressshouldthisnetworkusetopr

从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS和SaaS三个层次。其中，______是通过Internet提供软件的模式来管理企业经营活动。

ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段：()。

面向消息中间件(MOM)通过高效可靠的()，在分布式环境下扩展进程间的通信、通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。

诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、()期、数据管理期和成熟期。

在计算机系统中，()是指在CPU执行程序的过程中，由于发生了某个事件，需要CPU暂时中止正在执行的程序，转去处理该事件，之后又回到被中止的程序。

Thepartiestogovemmentprocurementrefertotheprincipalentitiesofallkindsthatenjoyrightsandundertakeobligationsi

关于泌尿系统的解剖结构，描述错误的是

甲和乙签定了一项加工合同，由甲负责加工乙的西服套装，加工费为1000元。甲欠乙1000元钱。问下列哪种情形甲的债权可以和乙的债权抵销()。

在实际招标投标活动中，绝大多数委托招标项目，开标都是由()主持的。

下列各项中，关于收入确认表述正确的有()。(2015年)

目前，常用的网络连接器主要有中继器、网桥、______和网关。

马克思指出：“一个社会即使探索到本身运动的自然规律，……它还是既不能跳过也不能用法令取消自然的发展阶段。但是它能缩短和减轻分娩的痛苦。”这表明

设矩阵A、B的行数都是m．证明：矩阵方程AX＝B有解的充分必要条件是r(A)＝r(AB)．

在下列有关Windows98存储器管理功能的叙述中，错误的是( )。

ARemarkableBicyclistandaRemarkableHumanBeingJustinJohnsonisaremarkablehumanbeing.Hewasbornwithnumerousha

DorisLessingwasbornin1919inPersia,movingasachildwithherfamilytosouthernRhodesia,nowZimbabwe,whereshestayed

在下列有关Windows98存储器管理功能的叙述中，错误的是(　　　)。