商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

admin2014-06-28 27

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

选项 A、客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B、客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C、客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D、客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E、客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案A,B,C,D

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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商业银行在贷款定价过程中，用来确定一笔贷款潜在违约成本的数据包括()。

下列关于经济增加值(EVA)的表达式，不正确的是()。

在标准法下，代理服务的β系数为()。

利率风险按照来源的不同可以分为重新定价风险、收益率曲线风险、基准风险和期权性风险；就固定利率而言，()来源于银行资产、负债和表外业务到期期限错配所存在的差异。

商业银行内部控制的主要目标包括()。

长期融资是否支持长期资产属于财务报表分析应特别关注内容中的()。

由于许多集团客户之间的关联关系比较复杂，因此在对其授信时应注意()。

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金融市场通常被称为国民经济的“晴雨表”。这体现了金融市场的()功能。

将八进制数143转换成二进制数为________。

以下不适用于空调新风系统设计的是()。

下列选项中不属于工程概况内容范围的是(　　　)。

请认真阅读下文，并按要求作答。

潴留性黏液囊肿(retentionmucocele)

我国现行刑法是()。

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由于许多集团客户之间的关联关系比较复杂，因此在对其授信时应注意()。

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将八进制数143转换成二进制数为________。

以下不适用于空调新风系统设计的是()。

下列选项中不属于工程概况内容范围的是( )。

请认真阅读下文，并按要求作答。

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下列选项中不属于工程概况内容范围的是(　　　)。