顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

admin2010-03-19 76

问题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

选项 A、搬运
B、处理顾客抱怨
C、公司名誉
D、礼貌
E、交货期

答案C,D

解析与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

物业的基本情况不包括()。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

物业管理劳动成本中属于有形成本的是()。

如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么?物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的?物业服务企业的特征是什么?新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗?应如何理解?

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?

顾客让渡价值是_与_之差。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

植物油脂的感官测定中要求品评人员在品评前()内不得吸烟，不得吃东西，但可以喝水。

1978年以来，我国心理学家把智力发展突出优异或具有某方面的特殊才能的儿童称为()

Shesoon______theactorwhohadstarredinthepopularmovieTheFastandtheFurious.

A．浦肯野纤维B．房室交界C．心室肌细胞D．窦房结细胞自动节律性最低的是

主要致龋菌是

采用带模铸造法制作局部义齿支架时，先在工作模型上参考观测线画出设计图，经过填倒凹、做缓冲和衬垫，然后可以

县级以上地方各级财政部门负责本行政区域内的会计从业资格管理工作。（）

提出“百科全书”的教学内容观，并首次将学前教育纳入学制的西方著名教育学家是()。

EducationisallenormousandexpensivepartofAmericanlife.Itssizeismatchedbyitsvariety.DifferencesinAmericans

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

物业的基本情况不包括()。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

物业管理劳动成本中属于有形成本的是()。

如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么?物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的?物业服务企业的特征是什么?新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗?应如何理解?

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?

顾客让渡价值是_________与_________之差。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

植物油脂的感官测定中要求品评人员在品评前()内不得吸烟，不得吃东西，但可以喝水。

1978年以来，我国心理学家把智力发展突出优异或具有某方面的特殊才能的儿童称为()

Shesoon______theactorwhohadstarredinthepopularmovieTheFastandtheFurious.

A．浦肯野纤维B．房室交界C．心室肌细胞D．窦房结细胞自动节律性最低的是

主要致龋菌是

采用带模铸造法制作局部义齿支架时，先在工作模型上参考观测线画出设计图，经过填倒凹、做缓冲和衬垫，然后可以

县级以上地方各级财政部门负责本行政区域内的会计从业资格管理工作。（）

提出“百科全书”的教学内容观，并首次将学前教育纳入学制的西方著名教育学家是()。

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顾客让渡价值是_与_之差。