(2009下集管)C公司是一家从事电子商务的外国公司,为了在中国开展业务,派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商,试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发,但是不懂汉语,而W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W翻译通过中国朋友介绍,找到了

admin2018-03-13  61

问题 (2009下集管)C公司是一家从事电子商务的外国公司,为了在中国开展业务,派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商,试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发,但是不懂汉语,而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
    W翻译通过中国朋友介绍,找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理,与C公司进行交流。经过需求调研,杨工认为,C公司想要建设一个视频聊天网站,并据此完成了系统方案。在W的翻译下,S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判,C公司和H公司签定了合同,并把该系统方案作为合同附件,作为将来项目验收的标准。
    合同签定后,杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富,开发过程进展顺利,对项目如期完工很有把握。系统开发期间,S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场,与H公司没有再进行接触。
    就在系统开发行将结束之际,S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时,S主管却表示,视频聊天只是系统的一个基本功能,系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动,要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据,据理力争。
    W翻译承认此前他的工作有误,导致双方对项目范围的认识产生了偏差,并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同,杨工同意对系统功能进行扩充完善,并重新修订了系统方案。但是,此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现,不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案,系统如期交付已经是不可能的任务了。
请指出S主管的要求是否恰当?为什么?并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。

选项

答案1.S主管的要求(“视频聊天只是系统的一个基本功能,系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动,要求H公司完善系统功能并如期交付。”)不恰当,因为在项目的更早阶段,“在W的翻译下,S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判,C公司和H公司签定了合同,并把该系统方案作为合同附件,作为将来项目验收的标准”。双方已经签定了合同,H公司按照合同进行开发,并无不妥。 2.C公司多次提出范围变更的可能原因: (1)甲方(C公司)没有明确表达出要开发的产品要求,或对项目、项目产品或服务的要求发生变化。 (2)乙方(H公司)没有正确理解甲方的需求,没有获得客户的真实需求。 (3)乙方(H公司)项目范围计划的编制不周密详细,有一定的错误或遗漏。 (4)乙方(H公司)没有规范的范围管理流程,导致范围蔓延。 (5)双方沟通存在问题。

解析
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