一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

admin2013-05-14 52

问题一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D、轻慢客户投诉
E、故意刁难客户

答案C,D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。

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初级银行业专业人员职业资格

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一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

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初级银行业专业人员职业资格

对于普通投资者而言，以下不是理想的黄金投资的是()。

下列关于保险产品在个人理财中的应用，说法错误的是()。

某交易者预期A公司的股票价格将上涨，在市场上购买了A公司的看涨期权。期权费为10元，执行价格是：160元，假如到期日A公司股票的市场价格涨到180元，那么，交易者选择执行期权，获得的收益是()。

商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，均属于理财顾问服务。()

根据《公司法》的规定，可发行公司债的公司有()。

禁止商业贿赂是《中国银行业从业人员职业操守》中（）基本准则的要求。

居民个人一般通过()形式间接将资金注入市场。

基金收益分配一般有分配现金和()两种形式。

()不是保险产品的功能。

金融资产首次出售给公众时形成的交易市场是()。

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

主根是种子萌发后胚根向下生长形成的根。

下列不属于托尔斯泰的作品是______。()

酪氨酸在体内不能转变生成的是

流行性脑脊髓膜炎的潜伏期是

下列()，不能全额计提减值准备。

下列关于路演推介的说法中,正确的是()。

警衔等级的设置是警衔制度的核心，设有()等十三级。

西日耳曼人主要包括()。①撒克逊人②苏维汇人③法兰克人④阿勒曼尼人⑤哥特人

设有定义在(－∞，+∞)上的函数：则(Ⅰ)其中在定义域上连续的函数是；(Ⅱ)以x=0为第二类间断点的函数是．

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

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对于普通投资者而言，以下不是理想的黄金投资的是()。

下列关于保险产品在个人理财中的应用，说法错误的是()。

某交易者预期A公司的股票价格将上涨，在市场上购买了A公司的看涨期权。期权费为10元，执行价格是：160元，假如到期日A公司股票的市场价格涨到180元，那么，交易者选择执行期权，获得的收益是()。

商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，均属于理财顾问服务。()

根据《公司法》的规定，可发行公司债的公司有()。

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居民个人一般通过()形式间接将资金注入市场。

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()不是保险产品的功能。

金融资产首次出售给公众时形成的交易市场是()。

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

主根是种子萌发后胚根向下生长形成的根。

下列不属于托尔斯泰的作品是______。()

酪氨酸在体内不能转变生成的是

流行性脑脊髓膜炎的潜伏期是

下列()，不能全额计提减值准备。

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西日耳曼人主要包括()。①撒克逊人②苏维汇人③法兰克人④阿勒曼尼人⑤哥特人

设有定义在(－∞，+∞)上的函数：则(Ⅰ)其中在定义域上连续的函数是________；(Ⅱ)以x=0为第二类间断点的函数是________．

设有定义在(－∞，+∞)上的函数：则(Ⅰ)其中在定义域上连续的函数是；(Ⅱ)以x=0为第二类间断点的函数是．