首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。
admin
2023-02-21
101
问题
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。该运营商未来业务扩展空间可观,公司要求相关部门全力以赴,争取项目签约。
负责该项目的服务经理,根据经验准备了如下服务级别协议。
运维服务级别协议(初稿)
一、本协议经过甲方:IDC运营商B 乙方:A公司 友好协商达成
二、本协议涉及乙方向甲方提供和支持的服务(甲方机房的相关设备的维护支持服务)
三、本协议自2019年12月1日起到2020年11月31日止,有效期为1年
四、服务描述:服务包括(针对甲方23台网络设备和15台存储设备的热线支持、远程支持、现场支持和备件服务。确保服务期间设备稳定运行,满足业务支持需求)
五、服务时间:7×24×365
六、服务可用性:可用性不低于99.9%
七、服务可靠性:全年服务中断时间不超过90分钟
八、服务支持:
a)客户支持:服务台热线XXXX,专属工程师XXX
b)响应级别:电话5分钟响应,现场2小时到达,故障4小时解决
九、投诉渠道:如有投诉请直接与项目支持的工程师或项目经理联系
十、责任和义务:服务各阶段双方各自应承担的责任包括(此处省略若干),各自责任限制(如甲过错导致损失不应乙方承担责任)、可免除责任(如不可抗力)、应履行义务等
十一、补偿:若服务目标未达到,乙方将支付或返还的经济赔偿(此处省略若干)
十二、服务报告:服务报告内应呈报的内容、报送时间、报送频率、报送范围和分发方式等(此处省略若干)
十三、审查:对SLA和相关服务目标进行审查、审查频率、修改方法和时间,可能涉及时间、对象、容量等(此处省略若干)
十四、保密条款:定义保密信息、非保密信息,议定双方保密义务、保密条款的有效期限等(此处省略若干)
十五、备注:其他需要说明的信息(此处省略若干)
十六、本协议每年将进行审查,如需变更应遵循变更管理流程
十七、签署人:
a)甲方姓名: 日期: 年 月 日
b)乙方姓名: 日期: 年 月 日
针对该项目需求与背景信息,如果A公司向客户承诺提供全面满意的服务,服务经理应该采取什么措施?(请选择正确选项填写在答题纸的对应栏内)
选项
A、A公司独立完成所有设备的服务
B、A公司提供IT设备的服务,寻找第三方提供基础设施的服务
C、与客户协商只完成A公司能支持的部分
D、A公司能力不符合该项目要求,应该尽早退出
答案
B
解析
概念选择题,考生需明确IT服务模式设定的基本概念。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/4XoiFFFM
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
有甲、乙、丙三项任务,甲需要2人承担,乙、丙各需要1人承担,现从10人中选派4人承担这三项任务,不同的选派方法有()种。
一家商场按下述方式促销商品:一年中任何时候,或者有季节性促销,或者有节日促销,或两者兼而有之。每一种促销都会持续一个月。在任何一个月,如果商场想要把某一类商品清仓,就宣布季节性促销;如果某个月份有节日并且仓库中仍有剩余商品,就宣布节日促销。不过,11月没有
中国人民银行宣布,自2013年7月20日起全面放开金融机构贷款利率管制。然而,只有存款利率上限放开,才能真正实现利率市场化。如果政府不主动放弃自己的支配力,市场力量就难以发挥作用。一旦存款利率上限放开,银行间就会展开利率大战,导致金融风险上升。如果金融风险
如果联盟决定在所有入境口岸对从W国进口的产品实行100%的检测,那么W国的食品将经常出现违规;如果W国的食品经常出现违规,那么联盟将提醒各成员国采取相应的措施;如果联盟提醒各成员国采取相应的措施,那么联盟的民众将反应强烈;如果联盟的民众反应强烈,那么联盟将
美国计划在捷克建立一个雷达基地,将它与波兰境内的导弹基地构成一个导弹防护罩,用以对付伊朗的导弹袭击。为此美国与捷克在2。08年先后签署了两个军事协议。捷克官员认为,签署协议可以使捷克联合北约盟友,借助最好的技术设备,确保本国的安全。以下哪项陈述如果为
具有能够让一个乐队特别是一流乐队反复进行排练的权威,这是一个优秀指挥家的标志。这种威望不是轻而易得的,一个指挥家必须通过赢得乐队对他所追求的艺术见解的尊重才能获得这种威望。在上文的论述过程中,作者预先假设了以下哪项陈述?
物理学概念通常都很规范和严谨,物理学名词所表示的物理量都有明确的定义、计量方法和换算关系。对于暗能量,目前物理学家和宇宙学家对其仍一无所知。“暗能量”指的不过是当前宇宙学中最为深刻的一个难题。以下哪项陈述最适合接续上文作为它的结论?
车间共有40人,某技术操作考核的平均成绩为80分,其中男工平均成绩为83分,女工平均成绩为78分,该车间有女工()。
党的十九届五中全会提出,全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后,我们要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军,这标志着我国进入了一个新发展阶段。进入新发展阶段,是以习近平同志为核心的党中央科学分析社会主义初级阶段基本特
结合材料回答问题:华为从容的背后,有我们时代的整体加持华为遭遇美国极限施压之际,任正非接受媒体采访的内容刷屏。中国企业与中国企业家的自信、大气与从容,呈现于谈笑风生之间。从时代的角度审视,我
随机试题
背景某机场工程施工网络计划如图所示,该工程合同工期为25周。网络计划经过一段时间实施后,如原计划不能满足工期要求,需要用什么方法调整?
按使用情况,可将固定资产分为()
25岁,已婚,停经50天,阴道出血3天,少于月经量,伴阵发性下腹痛。查子宫孕50天大小、软,宫口未开。本例最可能的诊断是下列哪项
对于β受体阻断药下列陈述中正确的是
夏季,在某装有集中式空调的宾馆住宿的团体人群中,数天内持续出现了一种主要症状为发热、咳嗽及肺部炎症的疾病。以后的病因学调查认为与空调系统污染有关。该病为()
不属于铅丹主治病证的一项是
估价对象及其范围和内容,既不能简单地根据委托人的要求确定,也不能根据估价人员的主观愿望确定,而应根据估价目的,依据法律、行政法规并征求委托人认可后综合确定。()
依据《安全生产法》的规定,因生产安全事故受到伤害的人员,有权依法得到相应的赔偿。下列关于赔偿的说法中,正确的是()。
钢结构制作和安装单位应按规定分别进行高强度螺栓连接摩擦面的()试验和复验,合格后方可进行安装。
下列有关消费税的表述中,正确的是()。
最新回复
(
0
)