首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009 idt ISO 20000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009 idt ISO 20000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信
admin
2019-10-12
77
问题
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009 idt ISO 20000-1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:
(1)系统运维要求。
内容:检查、维修、监控。
服务等级:7×24小时。
服务可用性要求:全年累计中断不超过20分钟。
(2)服务器维修。
数量:1台。
内容:检查、维修、监控。
服务等级:7×24小时。
此外,对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运维现场建立了备件库、服务台,配备了三名一线运维工程师三班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于95%。项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实施程序和运维方案,一为了完成SLA和公司下达的指标,小王建立了严格的监督管理机制,利用企业的打卡系统,把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时,客户就指出,系统经常中断、打服务电话也经常没人接,满意度调查结果也只有65%。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围( 1 )。满意度调查属于质量( 2 )。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护 第l部 分通用要求》,除了要加强人员、资源、流程管理外,还要强化( 3 )管理。服务台属于(4 )。
(1)~(2)供选择的答案:
A.控制 B.确认 C.评审 D.审计
(3)~(4)供选择的答案:
A.知识库 B.流程工具 C.技术 D.资源
选项
答案
(1)B (2)D (3)C (4)D
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/1YO7FFFM
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
Homeworkhasneverbeenterriblypopularwithstudentsandevenmanyparents,butinrecentyearsithasbeenparticularlyscorn
Homeworkhasneverbeenterriblypopularwithstudentsandevenmanyparents,butinrecentyearsithasbeenparticularlyscorn
DisparitybetweenOrdinaryMiddleSchoolandKeyMiddleSchool普通中学与重点中学之悬殊Writeanessayof160-200wordsbasedonthedrawing
求1+2+…+n,要求不能使用乘除法、for、while、if、else、switch、case等关键字以及条件判断语句(A?B:C)。
输入一个英文句子,翻转句子中单词的顺序,但单词内字符的顺序不变。句子中单词以空格符隔开。为简单起见,标点符号和普通字母一样处理。例如输入“Iamastudent.”,则输出“student.aamI”。
输入一棵二元树的根结点,求该树的深度。从根结点到叶结点依次经过的结点(含根、叶结点)形成树的一条路径,最长路径的长度为树的深度。输出该树的深度3。二元树的结点定义如下:structSBinaryTreeNode//anodeofthe
设置拨号连接属性启动“Microsoft网络客户端”组件。
设置网络连接,使之在连接后在通知区域显示连接状态,用【自动获取IP地址】的方式获得IP,并查看该连接的IP地址和DNS服务器地址。
从控制面板开始,安装Dreamweaver8中文版,该文件的安装程序命令行是F:\Dreamweaver8中文版.exe.(要求直接填写命令行,做到单击"完成"按钮为止)。
随机试题
蔬菜的种类不同,其食用的________也不同。
流行性出血热患者出现高血容量综合征时的治疗有:()
夏某,男,38岁。症见腹中积块,胀满疼痛按之软而不坚,固定不移,舌苔薄白,脉弦。若患者兼见恶寒发热,头身酸痛,舌苔白腻,脉浮弦大。治疗应予
不定积分∫xf"(x)dx等于()。
某工程相邻两个施工过程的流水节拍分别为Ⅰ过程:2、3、3、4,Ⅱ过程;1、3、2、3,则Ⅰ、Ⅱ两过程的流水步距为()。
禁止乘飞机旅客随身携带,但可以托运的物品有()。
根据各组对话内容,从下面方框里提供的5个选项中选出能填入空白处的最佳选项,并将该选项前的字母填写在答题卡相应的位置上A:I’dlikesomenoodles.Couldyouhelpme?B:_________.
陈独秀在《青年杂志》发刊词中说“批评时政,非其旨也”意指
______inourclass,Kevinhasnowbecometheblacksheepofthegroup.
PassageOneIcameacrossanoldcountryguidetheotherday.Itlistedallthetradesmenineachvillageinmypartofthe
最新回复
(
0
)