患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时，护士不恰当的沟通行为有

admin2021-02-02 28

问题患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时，护士不恰当的沟通行为有

选项 A、先稳定自己的情绪，并冷静地对待患者家属
B、用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力
C、严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药
D、站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因
E、在了解原因的基础上提供帮助

答案C

解析与哭闹、谩骂患者沟通时，护士应首先稳定自己的情绪，以冷静的态度对待患者的不冷静行为，表现出最大的宽容和友善，主动了解患者哭骂的真正原因，并使用同情、关注、尊重的语言帮助患者认清现实，恢复自我控制能力。

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