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助理汽车营销师
实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。 ( )
助理汽车营销师
制造大类
admin
2014-9-9
37
0
在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。 ( )
助理汽车营销师
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2014-9-9
47
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“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。 ( )
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2014-9-9
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为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。 ( )
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2014-9-9
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客户忠诚度组织结构纽带的核心思想就是供应链。 ( )
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2014-9-9
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频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。 ( )
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2014-9-9
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目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。 ( )
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2014-9-9
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长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。 ( )
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2014-9-9
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一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。 ( )
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在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。 ( )
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对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。 ( )
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2014-9-9
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企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。 ( )
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汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。 ( )
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在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。 ( )
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服务企业常用的定价方法有_______。
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2014-9-9
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服务企业的定价目标主要包括_______。
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可以通过_______纽带实现培养忠诚顾客的目标。
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忠诚的客户一般具备以下特点_______。
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在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念_______。
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2014-9-9
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顾客满意主要受到以下因素的影响_______。
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2014-9-9
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