为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 46

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司通过免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

选项 A、财务联系
B、社交联系
C、定制化联系
D、结构化联系

答案D

解析结构化联系是指将顾客整合到服务过程中，使顾客与企业两者之间产生结构性的依存关系。如联邦快递公司通过为顾客免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立更紧密的关系，这些系统可以储存地址和邮寄地址的数据、打印标签以及帮助追踪邮件。结构化联系要求为顾客提供的服务既对顾客具有价值，但又难以通过其他来源得到。

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有权向反洗钱行政主管部门或公安机关举报洗钱活动的()。

金融市场功能不包括()。

下列关于资本市场的说法不正确的是()。

经济处于(　　)阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。

风险控制的措施不包括()。

若某银行风险加权资产为1000亿元，则根据《巴塞尔资本协议》，其核心资本不得()。

与汇票、本票、支票和汇款等传统结算方式相比，保理的优势主要在于具有投资功能。()

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

根据《中国银行业实施新资本协议指导意见》，在信用风险、市场风险、操作风险三类风险中，现阶段国内大型银行应当()的计量模型。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

B2B

患者不需要凭医师的处方即可自行判断、购买和使用的药品称为非处方药。()

疫源地范围的大小取决于

下列属于以课税对象为标准分类的税目是()

德国精神病学家Gebsattel说过，没有焦虑的生活和没有恐惧的生活一样，并不是我们真正需要的，所以一定程度的焦虑是有用的和可取的，其原因包括()。

彼女は二人の娘の母親です。

Mostparentsthesedayshavetorelyontheirforceofpersonalityandwhateverloveandrespecttheycaninspireto(31)anyin

Whatisthereportabout?

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有权向反洗钱行政主管部门或公安机关举报洗钱活动的()。

金融市场功能不包括()。

下列关于资本市场的说法不正确的是()。

经济处于( )阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。

风险控制的措施不包括()。

若某银行风险加权资产为1000亿元，则根据《巴塞尔资本协议》，其核心资本不得()。

与汇票、本票、支票和汇款等传统结算方式相比，保理的优势主要在于具有投资功能。()

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

根据《中国银行业实施新资本协议指导意见》，在信用风险、市场风险、操作风险三类风险中，现阶段国内大型银行应当()的计量模型。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

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患者不需要凭医师的处方即可自行判断、购买和使用的药品称为非处方药。()

疫源地范围的大小取决于

下列属于以课税对象为标准分类的税目是()

德国精神病学家Gebsattel说过，没有焦虑的生活和没有恐惧的生活一样，并不是我们真正需要的，所以一定程度的焦虑是有用的和可取的，其原因包括()。

彼女は二人の娘の母親です。

Mostparentsthesedayshavetorelyontheirforceofpersonalityandwhateverloveandrespecttheycaninspireto(31)anyin

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经济处于(　　)阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。