某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。 该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。

admin2012-03-01  35

问题 某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。

该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行,第一轮初试,由一名HR招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。
  请结合本案例回答下列问题:
  (1)在实施面试过程中,面试考官应当掌握哪些技巧?
  (2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准,填写在表2中。

选项

答案 (1)①充分准备。 ②灵活提问。 ③多听少说。 ④善于提取要点。 ⑤进行阶段性总结。 ⑥排除各种干扰。 ⑦不要带有个人偏见。 ⑧在倾听时注意思考。 ⑨注意肢体语言沟通。 (2)①提出的问题是情境性的问题。 ②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。 ③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。 ④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。 ⑤每个评分等级要有相应的分值。 ⑥有回答问题的时间限定。 提问与评分标准举例: [*]

解析
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