分析客户需求的具体操作步骤有哪些?

admin2019-03-02  28

问题 分析客户需求的具体操作步骤有哪些?

选项

答案分析客户需求的具体操作步骤有: (1)倾听客户的阐述。 认真倾所客户的阐述既能使自己获得更全面的信息,又能够保持与客户高效、直接的交流。 (2)进行开放式和封闭式的提问。 开放式提问:就是指提出的问题没有现成的答案,客户根据实际情况进行回答。封闭式提问:就是指提出的问题已经有几种可能的答案,客户只需在列出的答案中选择一项或数项。 (3)分析客户需求。 在调查需求阶段,获取信息应该是面面俱到,尽可能的详细,并关注细节。之后,就要对各种信息进行处理和分析,明确客户需求的特点,撰写书面需求报告。 (4)撰写书面需求报告。 书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求,以及对客户需求的分析报告。客户需求报告要简洁、明确,包括客户基本信息、购买目的,以及具体的出版物品种、金额、册数等。

解析
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