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  3. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ／T 11234、SJ／I 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ／T 11234、SJ／I 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体

admin2014-08-23  33
问题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ／T 11234、SJ／I 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
选项
答案(1)质量管理体系的建设应全员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件。 (2)质量管理体系应结合公司自身情况设计和建立，不应照搬其他公司的经验或在其基础上简单修改。 (3)公司建立质量管理体系后未按照体系有效运行。 (4)在以往的质量管理体系建立和运行过程中未及时发现问题并对体系进行持续改进。 (5)质量管理体系中的项目实施程序(或项目管理流程)不符合公司特点或不合理。 (6)以往的项目没有按照公司的质量管理体系执行。 (7)项目评审没有按照体系文件规定的流程实施。
解析 根据本案例的描述，A公司的质量管理体现在建立和运行中确实存在一些问题。
(1)质量管理体系的运行，涉及各个业务部门，没有各个业务部门人员的配合，质量管理体系很难真正地执行，因此质量管理体系的建设也应由各个业务部门负责质量管理的人员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件。
(2)每个公司业务各不相同，产品要求、人员配置、生产过程都不尽相同，因此质量管理体系应结合公司自身情况设计和建立，是通过与本公司各业务部门的相关人员沟通协商后建立的，不应照搬其他公司的经验或在其基础上简单修改。
(3)案例中提到“根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施”，这说明公司建立质量管理体系后未按照体系有效运行。
(4)公司的质量管理体系一经制定，并不是不可以改变的，相反，是需要在运行过程中不断地发现问题，并进行调整和改进。如“陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间”，这里A公司不仅没有有效地运行质量管理体系，而且不注重从中发现问题并对体系进行持续改进。
(5)案例中提到“在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导”，按道理说设计方案没有确定下来是不能进行下一步工作的，案例中，领导拍板就可以了，而且这种情况在本案例中出现多次，说明该公司的项目的质量管理流程不符合公司特点或不合理，没有对项目的各个阶段的结束进行明确规定，以及当发生矛盾没有结果时如何处理，导致项目负责人频繁找领导批示，可能加深各个部门之间的矛盾，带来工作的不畅。
(6)案例中提到“在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧”，说明以往的项目并没有按照公司的质量管理体系执行。
(7)案例中，以往的项目评审会都是项目组内部讨论，本项目由于关系重大，各个部门都怕出问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。说明该公司在项目的评审中并没有按照体系文件规定的流程实施，而是随意变动实施方法。
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