首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
影响服务质量的不可控因素包括( )。
影响服务质量的不可控因素包括( )。
admin
2013-11-26
28
问题
影响服务质量的不可控因素包括( )。
选项
A、产品的定价
B、口碑
C、顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D、顾客的要求
E、同行业的服务水平
答案
C,D,E
解析
影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/kFl1FFFM
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
中国农业发展银行的主要任务是按照国家的法律法规，以()为基础，筹集农业政策性信贷资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政性支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务。
银行柜面工作人员刘某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应()。
“超额贷款损失准备可计入部分”属于商业银行资本中的()。
非金融企业短期融资券的期限最长不得超过()。
个人助学贷款的发放对象只能是在校大学生。()
有特殊原因需要延长冻结期的，人民法院、人民检察院、公安机关应当在冻结期满前办理继续冻结手续，每次续冻期限最长不超过()。
出口方银行为出口商提供的贸易融资服务有()。
能效项目的特征包括()。
下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价
由于资源、地区等差异，我国国有林场境遇大不相同。“天然林保护工程”实施后，木材生产停止，大多数林场陷入困境。但与此同时，一些敢于改革创新的林场，利用自身资源优势走在了发展前列，某地红山林场就是其中的代表。红山林场是以保护生态建设为主要任务的事业单位，199
随机试题
A．红细胞管型B．白细胞管型C．脂肪管型D．颗粒管型E．肾小管上皮细胞管型肾盂肾炎
A．槲皮素B．大豆素C．甘草素D．芹菜素E．橙皮查耳酮苷
某工程的施工合同工期为16周，项目监理机构批准的施工进度计划见图2(时间单位：周)。各工作均按匀速施工。施工单位的报价单(部分)见表2。工程施工到第4周时进行进度检查，发生如下事件：事件1：A工作已经完成，但由于设计图纸局部修改，实际完成
通常，垄断程度越高的行业，证券投资风险( )。
电子银行包括()。
房地产开发企业在市场营销活动中，进行市场细分和评估、市场定位等工作的直接目的是()。
货币均衡是用来说明货币供给与货币需求的关系，其特征有( )。
下列二次型中是正定二次型的是()
TheBritishpolicemanhas______nicknamesmentionedinthepassage.Oneofthenicknamesforthepoliceman,"peeler"______.
A、Writetheirlabreports.B、FindoutProfessorSmith’sschedule.C、Interviewsomehighschoolstudents.D、Finishtheirchemist
最新回复
(
0
)
