如何借助顾客关系管理进行客户开发?

admin2019-11-14 1

问题如何借助顾客关系管理进行客户开发?

选项

答案CRM，即顾客关系管理既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚。做好顾客开发，需做好以下工作： (1)在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大限度地获得利润收入。 (2)了解顾客价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源。 (3)借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本。 (4)通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以不断提高企业的市场占有率。

解析

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工商管理学科综合水平

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