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admin2019-06-01 32

问题下列表述正确的是 ( )

选项 A、只要建立良好的关系就可以保证不被竞争对手抢走客户
B、顾客管理的最终目标是培养顾客忠诚度
C、顾客关系管理可以帮助企业提供顾客关心，提高顾客忠诚
D、顾客信任是顾客满意的基础
E、企业效益的源泉是顾客满意

答案B,C,E

解析顾客管理的最终目标是培养顾客忠诚度；顾客关系管理可以帮助企业提供顾客关心，提高顾客忠诚；企业效益的源泉是顾客满意。

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谈判与推销技巧

经管类

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