2. 职业资格
  3. 【情境】 安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。

【情境】 安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。

admin2018-07-02  57
问题 【情境】
    安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、财务部和发展规划部；运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车三部、汽车租赁业务部、包车业务部；技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。
    安途公司是一家在当地很有影响力的出租车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的服务培育了一批稳定的客户群，发展态势良好。但是，随着互联网的发展和电子商务的普及，人人打车、华夏专车等公司依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了安途公司的出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力，2014年业务量一度下滑到前年业务量的70％左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来实施变革：
    首先，继续依靠在当地的知名度和美誉度，进一步拓展包车服务业务，为公司发展获取新的经济来源。
    其次，公司也要适应社会的发展，引进电子信息平台建设和营运人才，建设多功能的电子信息服务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。
    再次，考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务，将汽车租赁业务部转变为专车业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。
    最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力，减少后勤服务人员，节约人工成本。
    您(谢新洲)是安途公司的人力资源部部长，您的直接上级是公司总经理魏鹏。人力资源部的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属，分别是招聘配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下公文处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请列出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采取何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
    4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
     【文件二】
类  别：电子邮件
来件人：齐  福  汽车租赁业务部部长
接收人：谢新洲  人力资源部部长
日  期：5月21日
谢部长：
按照公司计划，汽车租赁业务部将转变职能，转为专业业务部，为有专门需要的客户提供高端的专业服务，同时，收取较高的服务费用。过去，我部门职能是人事汽车租赁业务，没有营运司机，现在职能转变为专车服务，估计至少需要100名司机才能开展业务，由于服务对象是专门客户，对司机的驾驶技术、道路认知、服务态度、服务礼仪都有较高的要求，请人力资源部尽快帮我们解决司机队伍建设问题。
    文件二的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电子邮件。 1．针对谢部长所提的招聘需求，授权下属进行需求的确认和分析。 2．盘点现有的司机，是否可满足或者多大程度可满足专车服务业务的需求。 3．确有需求，且需求属实的，安排招聘计划。根据业务发展的实际情况，为汽车租赁业务部门招聘司机。 4．人力资源部门负责司机的初步筛选(岗位要求、任职资格)，业务部派出专门考官负责第二次面试，考核司机驾驶技术等业务水平。通过二轮面试后，由人事部安排相应录用工作。 5．调查分析业务职能转变后对工作岗位任职资格要求，并分析企业人员招聘的内外部环境。 6．分析企业吸引人才的因素(优势)。 7．分析企业吸引人才的其他途径和方法。 8．对于因职能转变造成业务改变而招聘100名司机的团队建设： (1)符合条件且又处于相对富余状态的人调往空缺职位。 (2)公司内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。 (3)如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时并适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。 (4)提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。 (5)制定聘用全日制和非全日制临时用工计划。 9．安排培训主管在司机人职一个月内负责培训工作，含驾驶技术、道路认知、服务态度、服务礼仪、企业文化、公司制度和薪酬福利，专业技能培训由业务部门负责，并在培训后进行相应考核的同时记人员工档案。 10．继续跟踪并做好该部门的员工后续的招聘规划。
解析
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