某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满

admin2012-03-27 36

问题某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满，拒缴物业费、公摊水电费。截至4月，该小区共欠水费35900多元，生活垃圾转运费3000多元，公摊电费约5000元。由于公摊电费未及时缴清，电力公司于3月底对小区公摊电进行断电措施，公用电被切断，造成小区抽水泵无法运转，小区全体居民无奈之下只能挑水喝。同时，记者还了解到，该小区建成已有6个年头，一直由该物业公司进行管理。一位住户说，2010年前，该物业公司的各项管理还是比较到位，从2010年开始，服务质量出现明显下滑，如配备的保安年龄偏大，晚上无法值班，造成小区摩托车、电动车屡次被盗。一些公用设施的配套和服务也没有跟上，一些居民有了抵触情绪，遂拒缴物业管理费和公摊电费。该物业公司也给出了说法：该小区部分业主长期不缴物业费、公摊水电费，造成公司长期处于负债经营，无法提高服务质量，所以公司决定从×年×月×日起，停止对该小区的物业管理，中止小区水费代收、公摊费代收、生活垃圾转运费代收业务。
问题：
请结合公共关系学相关原理，说明解决这种问题的主要对策和措施。

选项

答案对策和措施：一是了解业主需求，适度超越业主期望；二是对业主提供服务的承诺要实际和客观，并保证兑现承诺；三是积极与业主沟通，增强业主在物业管理中的责任意识；四是当出现纠纷和投诉的时候，要积极和及时处理纠纷和矛盾，吸取教训，完善企业物业管理本身；最后采取多元化途径与业主多交流和沟通，包括主动上门了解业主诉求，开辟多种宣传园地宣传物业政策和整改意见等等。

解析

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经过长期的发展和实践，以平面媒体的使用经验为基础，广告文案形成了以()几个部分分别传达不同信息、发挥不同作用的信息表现形式。

POP广告，即PointOfPurchase的缩写，意为购买点广告，其主要作用包括()。

观察法即观察被访者的行为，进而研究销售技巧对顾客的影响以及顾客对产品的态度等的一种方法。其中，在一定的周围环境下，观察顾客对产品表现出的态度和行为的方法是()。

下面从广告效果角度考虑广告诉求策略的运用，说法错误的有()。

假设某广告主目前花费100万元为某个品牌做广告，并且在考虑再投入20万元，根据边际效益原理，只有增加的广告投入能够为产品销售创造()利润，就可以进行这项投资。

非主动影响者包括()。

每次广告活动在运用广告手段和诉求要素的时候，都要把这些手段和要素凝聚成一个中心思想或一个中心任务，分出轻重主次，这个中心思想或任务就是()。

物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意()。

物业价格实质上是()。

下列各项，()不是人际关系的功能。

Y211与Y341封隔器组合堵水管柱下至设计深度，封隔器的坐封顺序为()。

按蚊白蛉

患儿，2岁。咳嗽2天，咳声不爽，痰黄黏稠，口渴咽痛，鼻流浊涕，伴发热、恶心、头痛、微汗出，舌红苔薄黄，脉浮数。其证候是

合同履行应遵循全面履行原则和诚实信用履行原则。()

构成课的基本组成部分有：组织教学、检查复习、、巩固新教材、。

传为唐代绮罗人物画家张萱代表作品有《簪花仕女图》《挥扇仕女图》《捣练图》《虢国夫人游春图》。()

Don’tdothatagain,______?

1995年某厂工业用煤比1993年下降16.5%，而工业总产值则有所上升。该厂万元产值耗煤量1993年为18.2吨，到1995年则下降了3.5吨。该厂1993年至1995年两年间共节约用煤4500吨，相当于1995年一年全有利于工业用煤的20%。

惟一标识实体的属性集称为

A、 B、 C、 A

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观察法即观察被访者的行为，进而研究销售技巧对顾客的影响以及顾客对产品的态度等的一种方法。其中，在一定的周围环境下，观察顾客对产品表现出的态度和行为的方法是()。

下面从广告效果角度考虑广告诉求策略的运用，说法错误的有()。

假设某广告主目前花费100万元为某个品牌做广告，并且在考虑再投入20万元，根据边际效益原理，只有增加的广告投入能够为产品销售创造()利润，就可以进行这项投资。

非主动影响者包括()。

每次广告活动在运用广告手段和诉求要素的时候，都要把这些手段和要素凝聚成一个中心思想或一个中心任务，分出轻重主次，这个中心思想或任务就是()。

物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意()。

物业价格实质上是()。

下列各项，()不是人际关系的功能。

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按蚊白蛉

患儿，2岁。咳嗽2天，咳声不爽，痰黄黏稠，口渴咽痛，鼻流浊涕，伴发热、恶心、头痛、微汗出，舌红苔薄黄，脉浮数。其证候是

合同履行应遵循全面履行原则和诚实信用履行原则。()

构成课的基本组成部分有：组织教学、检查复习、______、巩固新教材、______。

传为唐代绮罗人物画家张萱代表作品有《簪花仕女图》《挥扇仕女图》《捣练图》《虢国夫人游春图》。()

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1995年某厂工业用煤比1993年下降16.5%，而工业总产值则有所上升。该厂万元产值耗煤量1993年为18.2吨，到1995年则下降了3.5吨。该厂1993年至1995年两年间共节约用煤4500吨，相当于1995年一年全有利于工业用煤的20%。

惟一标识实体的属性集称为

A、 B、 C、 A

构成课的基本组成部分有：组织教学、检查复习、、巩固新教材、。