2. 公务员
  3. 一、注意事项 1．申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。 2．参考时限：阅读资料40分钟，参考作答110分钟。 3．仔细阅读给定资料，按照后面提出来的“作答要求”作答。 二、给

一、注意事项 1．申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。 2．参考时限：阅读资料40分钟，参考作答110分钟。 3．仔细阅读给定资料，按照后面提出来的“作答要求”作答。 二、给

admin2013-01-07  17
问题 一、注意事项
    1．申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。
    2．参考时限：阅读资料40分钟，参考作答110分钟。
    3．仔细阅读给定资料，按照后面提出来的“作答要求”作答。
    二、给定资料
    资料1
    自2010年3月份中国第一家真正意义上的团购网站诞生至今，网络团购迎来了它一周岁生日。在2011年“3·15”消费者权益保护日来临之际，购团网作为中国领先的团购导航类网站，根据后台采集、民意调查和网络收集的数据作出团购消费者调查分析报告，供业界参考，共同促进网络团购事业的进一步发展。
    团购发展的趋势不以业界大佬和VC的意志为转移，早日洗牌非但没有出现，2011春节后团购网站的新增提交数量甚至超过了春节前，达到了每天15．8家。目前购团网“团购网站大全”收录团购网站数量已经达到了限量的1 500家，后续提交的申请要等到1 500家团购网站中有因为投诉、客服、团购频度、网站流量排名等方面原因被淘汰出现空位后才能被收录。购团网限量收录1 500家团购网站的目的在于平衡团购多样性和团购品质，让消费者在上网团购第一站的购团网上做到放心团购。随着团购服务品质的提升这一限量会做出调整。
    团购行业在过去的一年横空出世，从一支小小的队伍迅速膨胀到一个庞大帝国，从“百团之争”演绎为规模庞大的“千团大战”。但随之而来的是大量钓鱼网站泛滥、欺诈消费者、以次充好、许多假冒伪劣商品网购后退换难、团购服务质量缩水等问题，也让团购网在今年的“3·15”成为消费的投诉新焦点。来自3·15消费者网购维权调查日前公布结果显示，47．27％网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷。日前，来自广东的黄女士向12315消费者网反映，有团购网站打着建站一周年的名号，搞了一个大型抽奖活动，奖品是ipad，且写明付出1元钱即可参加抽奖，并立即获得10元奖励，但结果并非如此。更有“团购达人”抱怨，“团购的订单下了几个星期，货却迟迟没有收到，问客服，客服回应‘近期业务繁忙’。”据商务部下属中国国际电子商务中心BCP(中国商务信用平台)统计，从2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起。“我们针对团购投诉的统计和受理时惊现，近三个月竟接到800余起投诉。”BCP投诉中心相关负责人表示，国内一些这类接受消费者投诉举报的第三方监督平台还有多家，它们的上线时间也相对较早，接到的投诉量应该更多。
    一边是团购网站的迅猛生长，一边是监管体系尚未健全。在这样的背景下，消费者就需要多留意常见的消费陷阱了。
    案例回放：张先生团购了价值168元的情人节玫瑰套餐，准备情人节当天送给女友。网站承诺2月14日当天会准时送达，但是张先生的女友却未见到鲜花踪影。再次登录团购网站时张先生发现，网站发表了致歉信，表示因合作商户配送压力大，导致部分客户无法准时收到，但除了表示将退还款项外，别无其他赔付；邓小姐在一家团购网上购买了一支某国际大品牌的睫毛膏，打开包装发现，商品是被打开过的，里面的膏体也已经凝结，根本不能使用，联系网站客服，电话一直打不进去。不久前，“拉手网”曾力推一款“洛亚美发套餐”。在网站的宣传广告中，这款包含洗、剪、吹及“欧莱雅”精品护理的美发套餐原价618元，团购价19元，这吸引了不少消费者订购。可是，消费者调查发现，店方这几项美发服务的实际标价总计不到300元，广告中所谓的“欧莱雅”护发品，经专业机构鉴定是冒牌货。另一家团购网站的“梵医馆印度养生套餐”，也令消费者大跌眼镜。网站上声称能“对现代人的亚健康问题给予最佳治疗”，实际上是普通地按摩背部、腹部和腿部，服务人员无法出示相关资质证明。“商家在店堂内摆放一个印度式样的屏风，播放几首印度歌曲，就说是‘印度养生’，这实在是太忽悠了!”上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说，据了解，当前网络团购投诉存在四个焦点问题：一是虚假宣传，消费者团购到的商品或服务质量严重缩水；二是虚假打折，部分网站将商品或服务的原价抬高后再打折，制造超低折扣的假象；三是超量销售，不少商户为了揽客，不顾自身实际接待能力超量销售优惠券，导致消费者兑现时碰壁；四是售后服务缺位，一旦出现问题，团购网站与商家互相推诿，不退换。
    资料2
    省钱、省时的网络团购，却成为消费者投诉的新热点。但是，由于准入门槛较低，网站良莠不齐，出现侵害消费者权益现象。消费维权人士提出，团购网站“太乱”，要好好管管。“针对团购网站的消费投诉大量出现，尤其是今年以来增长更为明显，这个现象已引起我们高度关注。”上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说，2010年“3·15”至今，上海的消保委系统受理网络团购投诉近500件，约占同期互联网销售投诉总量的10％，这些投诉基本出现在2010年底至2011年。
    下面我们来看下团购常见的十大陷阱。
    (1)标注原价虚高。现在团购网站上的团品大多显示为3～4折，似乎不开个低折扣就不好意思说自己在做团购。事实上，这些“团品”的实际成本普遍高于前述的折后价，因此根本无法真正提供给消费者。由此，一个“很好的对策”就是抬高原价，以造成“超低折扣”的错觉。让人哭笑不得的是，已有不少消费者光冲网站页面上显示的更低折扣、更多省钱的字眼，到头来却发现团购的并非自己实际所需，甚至闹出了团品折后价还高于其他渠道零售价的笑话。
    (2)以低价甚至免费抢购商品之名，忽悠用户注册。大量事例证明，“0元疯抢”可能本身就是免费活动，和所谓的活动抽奖一样，都是团购网站炒作人气、刺激注册用户量的常用手段。
    (3)谎报团购数字，虚假繁荣。团购网站人士透露，“绝大部分的团品数字都有水分，只是水分大小的区别。有的活动显示一千个人报名，可能实际购买的只有几十个，这已经背离‘团购’两字的本来意义了。”而这样谎报数字的背后，正是在当前团购行业的激烈竞争中撑起“面子”，并获得投资方认可的必要手段。
    (4)商家服务缩水，消费另设条件。“在网站上宣传得很好，可等到真的团购下来了，打电话过去预约，对方总说团购的客人太多，明天满了、下周满了、下个月也难讲了。”好不容易预约成功的消费者，又会发现商家服务态度也随着折扣“缩水”了，“好像团购的客人就是二等公民一样，享受的待遇有了差别。对常客免费的泊车，对团购客人另外收费；餐后发给常客优惠券，不给团购客人；会员卡不能积分等等。因为钱付少了，服务也随便应付两下就完了。搞坏了心情。”团购火锅套餐，价格便宜，却被商家告知“不含锅底费，另加收60”；团购电影，网站标明普通电影任选，“特殊电影”每人加10元，结果到影院一看，几乎全部影片都是“特殊电影”；团购郊区温泉，一行人到达时却收到“周末加收80元服务费”“只开放指定温池”的冰冷通告。以上都是消费者投诉另设条件的常见案例。
    (5)商品安全性可疑。在团品质量上，餐饮、培训、出游等实体的团购项目可靠性较高，但有关包装食品、护肤品、化妆品等安全性的质疑和投诉始终居高不下。
    (6)商家跑路。消费者登门，商家却已人去楼空的案例已有不少。团购网站不仅可能已损失了一笔支付给商家的款项，还得硬着头皮给愤怒的消费者赔罪、赔钱。
    (7)退货、退款难。随着团购行业兴起，诞生了一个新的名字“团奴”——每天上网先习惯性地浏览各团购网站，欣喜万分地团下几件超级折扣的商品。但时日一久，这些消费者就会被惆怅侵袭，“我真的需要这些东西吗?”“虽然已经预定，可以反悔吗?”或者，因为团购太多，“团奴”们根本就忘了自己的团品，直到过期。由于团购这种“先付款、后消费”的特殊模式，很少有团购网站愿意帮助反悔的消费者或过期的团品进行退款，即便有，也是在消费者再三抗议后，将钱款退入团购网站的账号中，无法提现。而大部分情况下，没有给商家的消费款也就进入了各团购网站的口袋中，成为了纯利润，也称“沉淀资金”。不过好在近期商务部已建议设立“冷静期”，敦促电商网站实现退换货；几家较大的团购网站也都公开声明了各自的退款、退货政策。
    (8)信息不公开、短信无凭。除了几家较大的团购网站，其他大部分团购小站都没有完备的公司信息，没有在网站首页上按规定标示ICP经营性网站备案号、电子营业执照等信息，联系方式也很隐晦，往往找不到联系电话和地址，只留下所谓客服的QQ号码，甚至只有电子邮箱或一个“在线提交”。在实际维权过程中，工商人士也常常要向前来投诉的消费者解释，仅凭团购网站发出的确认短讯，难以作为维权凭证。
    (9)不开发票、维权受阻。有些商家以团购活动是以最低的折扣让利消费者为由，拒绝开具发票，或者提出在团购之外另增加消费，才能开具发票，为消费者维权增加了阻碍。根据《中华人民共和国发票管理办法》以及实施细则的规定，商家必须依照规定向消费者开具发票，不得以任何理由拒绝，因此，即便是在价格上打了折扣的团购，其消费行为并没有打折。因此，如果消费者索要发票，而商家以各种理由不开具发票，就是一种违规行为。
    (10)推诿责任。一旦消费者在团购过程中发生不愉快，是向团购网站还是商家主张权利呢?这些问题的彻底改观，不仅需要整个行业的自律，更需要政府监管的加强。有业内人士说，经过一段时间的高速发展后，国内团购网站进行行业洗牌和重组已成为必然。
    资料3
    2010年中国的团购网站可谓风生水起，创造了互联网领域的一个神话。团购作为一种新兴的电子商务模式，凭借其商品售价低廉、提升商家影响力、营收规模效应明显等优势，引起消费者及业内厂商和市场的广泛关注。据相关报告显示，截止到2010年底国内的团购网站已经达到1 700多家，平均每天要诞生5．7家团购网站。而团购网站的爆炸式增长却也暴露了一系列问题，最大的诚信问题已经引起普遍关注。
    央视在《3·15在行动》栏目就曝光了一些团购网站存在的乱象，例如不注重审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量、虚报团购人数等等，其中拉手网、美团网以及满座网均上榜。团购网站的门槛低、模式简单、容易复制、运营成本低等特点，吸引了大量的创业者加入。但是大部分网站一方面缺乏用户资源积累，另外也缺乏线下运营所需要的其他资源，如资金和团队。当前合作商户和团购网站的合作，其中的营销价值大于交易价值。将团购网站的价值与商户的需求进行匹配，将考验团购网站线下拓展能力。如果团购网站得不到支持下一步发展的资源，那么很容易将退出竞争。对于一些运营较早的团购网站，其在团购模式运营方面的专业性将是其在未来团购市场存活的核心优势。另外对于团购网站来说，如何建立起具备地域性垄断优势的商户资源壁垒首当其冲。只有建立了资源优势，团购网站对用户来说才具备存在的价值。这恰恰是中国式团购网站的软肋所在。无论是线下运营团队，还是谈判能力或者资源整合能力，以及更为关键的为客户提供商业合作和服务的能力，中国式的团购网站都有所不足。但是团购最重要的问题还是在于诚信。据悉，网络团购去年初在我国出现后，有三成的团购受到过投诉，有些网站虚假宣传，产品质量以次充好，有些商家欺诈消费者携款潜逃，还有很多网站没发票，退换货难处理，部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机……如今团购的“预约难”“不守信”已经成为普遍问题，这个线上线下互动的新兴电子商务模式，已经遭遇了发展瓶颈。团购网站如果再不关注自己的诚信问题，恐怕会引起更严重的危机，亲手断送团购这种全新营销方式的发展前途。团购行业若想步人良性发展轨道，必须要加强监管。这不仅要靠团购用户的参与，更须有关权威职能部门采取更具公信力的措施，有效保护消费者权益，树立网络团购信心，净化网络购物的环境，引导市场优胜劣汰。
    由于团购本身具有优惠幅度大、限时抢购等特点，用户往往容易冲动消费，抢到的券可能并不是自己需要的或来不及使用，这部分钱就白白打了水漂，未消费的团购券款则成为团购网站的额外收入。目前在国内外，团购券过期作废不退款已成行业潜规则。但面对团购网站鼻祖高朋的入华和更为激烈的市场竞争，国内诸多独立团购网站做出了更积极的应对。美团网于2011年3月4日上线一周年之际推出了“过期退”的业务，其CEO王兴宣布将过去一年内1 000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户，用户登录美团简单操作后即可查收，今后美团用户过期未消费均将获得退款服务。2011年3月9日，拉手网宣布即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺，并将累积在拉手网账户上未消费的团购费用大约1 800万元退还团购用户。糯米网随后也宣布跟进该举措。用户是立身之本。用户数量的增多，意味着更大的责任。水能载舟，亦能覆舟，显然，与消费者谋利才是长久之计。
    与这一派混乱景象形成强烈反差的是，“窝窝团购大学”隆重开学了。“团购是一门很深的学问，中国生活服务类商家千差万别，如果一个团购公司简单提供一个代理环境，那么他永远也不可能解决当前团购业务发展中遇到的各种瓶颈”。“窝窝团购大学”校长，窝窝团CEO徐茂栋这样表示，“所以，我们成立了窝窝团购大学，窝窝团的数千名员工将在这里经过系统的培训，深入学习行业知识，提升专业技能，从而真正把握住团购服务的本质，进而承担起对用户和商家双向负责的责任，这样，中国的团购行业才能健康持续地发展下去。”据了解，窝窝团购大学的学习是多层面的。不仅有课堂的培训，也有读书俱乐部，小组分享会，经理人论坛，网上课程，导师计划等等。针对于此，窝窝团购大学将对全社会开放，让每一个有志投入团购行业的年轻人，都有机会得到学习，就如同行业的人才培养基地，团购中的黄埔军校。而这所大学的校长，窝窝团CEO徐茂栋，曾就读于清华大学EMBA，荣获过“中国互联网领军人物”“中国十大新媒介领袖”奖等多项权威荣誉，并且还曾一手创办了山东省最大的齐鲁超市。不难看出，他正坚定地做着一件惠及全行业和千万消费者的大事。而窝窝团购大学中走出的人才，也将为未来团购行业的繁荣发展起到积极的作用。
    资料4
      团实验室、团购导航．com联合举办的“2011中国团购行业中高层研讨峰会”于2011年3月13日下午在京顺利举行。本次峰会到场嘉宾包括：团购导航网CEO王启亨、聚美优品副总裁阚洪岩、团宝网市场总监任勇攀、奇虎360团购总监朱明华、F团市场策划经理等，现场总人数约五十人。团购导航网CEO王启亨分享了其率先提出的“云团购”和“需团购”的概念，认为未来团购有可能会形成“根据消费者需求促进商家、厂家定向精准生产”的新型消费的模式，最大限度地优化社会资源配置。同时，其介绍了团购导航．com作为行业领先的团购导航网站严格控制收录团购网站的数量和质量，坚持不懈为消费者维权的一些案例。团购导航．com最近荣获中国计算机报，中国电子商务协会，中国中小企业协会联合举办的2010维护网络消费者权益之星“最关心客户利益奖”。
    产品是团购的核心。在团购的拓展中，营销人员所进行的一切活动其实都是围绕产品而进行的。产品除了要具有其自身的特点和卖点外，要想使整体市场有好的表现，必须讲究策略性。(1)差异化策略。团购的产品与传统渠道的产品完全区隔，通过新品类、新品项，另辟蹊径，独领风骚。此种设定的好处是：①产品无论如何操作，都不会冲击现有渠道；②产品更具有针对性。由于团购产品旺季基本上都在节假日，因此，差异化团购产品可以迎合消费者喜庆、时尚等心理特点；③人人都喜新厌旧，差异化团购产品的推出将激发团购人员的好奇心以及推销的积极性、主动性，使其有更大的发挥空间，也使团购客户耳目一新，“激活”其欲望，从而促使其下定决心购买。(2)同一产品策略。限于自身条件和对团购渠道的重视程度，很多企业的团购产品与传统销售渠道的产品是一致的，这是企业寻找市场增长点的一种有效途径。但操作这种方式必须注意以下两点：①产品有一定的认知度，不需做较大力度的宣传推介，在一些售点就能够见到和买到；②上市迅速，能降低企业开发团购新产品所带来的各种风险。(3)专供产品策略。团购客户可分为两种类型：组织型(机关、企事业单位、社会团体等)和个人型(团购主要用于走亲访友)。对于组织型团购主要是大众型产品，个人型团购往往更倾向于功能型产品，注重产品个性、特色。有些团购产品本身就是大众型产品，如食用油、饮料等，这些产品也需要针对目标客户再进行细分，因为不同类型的人有不同的生活方式与价值观。而有些团购产品则是功能型产品，其本身就是市场细分的结果，比如长春皓月集团推出的绿品康牌牛骨棒汤，分为浓香型、女士型、术后速补型、低糖脱脂型等品种，每个品种都有团购包装。因此，可以这样总结：企业可以细分出产品，并实施有效的专供产品组合策略。准确定位价格，团购才能变“靓”。由于团购一般给予特别的价格政策或返扣政策，所以产品到团购单位手里的价格可能比渠道价格还要低。为保证其他渠道的正常运作，建议团购净价与渠道净价做一比较和平衡。毕竟，其他运转正常的销售渠道还是大部分企业的主要销售通路，不要因为团购价格影响到正常的渠道价格体系，要将团购价格纳人原来的销售价格体系当中。
    众所周知，中国目前普遍的团购模式，都是仿照国外而来，只是以互联网的手段解决了一个信息发布的问题，而没有完善的服务保障体系，业内专家指出：“团购网站不了解团购服务涉及如此多需要深入细致才能做好的线下工作，所以无法很好地把控质量，这是造成目前用户对团购网站产生信任危机的根本原因。”“中国生活服务类商家千差万别，这直接导致团购服务水平参差不齐，如果一个团购公司简单提供一个代理环境，他就不能彻底解决电子商务在中国必须面对的一个完整支付问题和服务质量保证体系等问题。”徐茂栋先生这样表示。“团购在中国如果要发扬光大，必须洞察中国的国情和行业的本质，在团购模式上进行根本性创新。我们认为团购公司应该承担起对用户端服务保障的责任，保护消费者利益。”窝窝团CEO徐茂栋对当前的团购行业乱象丛生，有着自己的看法：“这表明团购在中国已经不再纯属于互联网行业，而是跨越了传统和互联网两个行业。用户的体验不仅来自于线上团购网，还来自于线下在商家那里的体验，二者缺一不可，团购网站必须确保用户线上线下体验都满意。那些看不清团购本质，只知道照猫画虎的团购网站势必会面临发展的瓶颈。”服务为本促成团购企业突围，颠覆才能根治模式之殇。
    三、作答要求     
请结合给定资料，联系实际，简要分析目前我国团购的现状。要求：条理清楚、简明扼要。字数不超过300字。
选项
答案从给定资料中，我们不难看出，团购在我国发展迅速，一定程度上方便了消费者，并使他们得到了实惠。同时，我们也看到当前网络团购存在一些问题。虚假宣传现象比较严重，消费者团购到的商品或服务质量严重缩水；有些团购消息涉嫌虚假打折，部分网站将商品或服务的原价抬高后再打折，制造超低折扣的假象；销售服务跟不上，不少商户为了揽客，不顾自身实际接待能力超量销售优惠券，导致消费者兑现时碰壁；责任不明显，商品出现问题时，团购网站与商家互相推诿，客户权益难以得到保障。要使团购健康快速发展，还需要政府和社会更多的监管与支持。
解析
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