某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。改进小组遵循了PDCA循环，小组根据顾客的投诉建立质量改进的目标，这一内容属于PDCA循环的( )阶段。

admin2012-07-06 16

问题某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。
改进小组遵循了PDCA循环，小组根据顾客的投诉建立质量改进的目标，这一内容属于PDCA循环的( )阶段。

选项 A、策划阶段
B、实施阶段
C、检查阶段
D、处置阶段

答案A

解析 PDCA循环的内容可以分为四个阶段：第一阶段是策划阶段，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；第二阶段是实施阶段，按照P阶段所制订的计划去执行；第三阶段是检查阶段，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；第四阶段是处置阶段，对成功的经验加以肯定，形成标准，对于失败的教训，也要认真地总结。本题根据顾客的投诉形成目标属于策划阶段。故答案为选项A。

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