根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。

admin2010-03-19  19

问题 根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(    )。

选项 A、理所当然质量
B、一元质量
C、多元质量
D、魅力质量

答案B

解析
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