首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某小区已经入住2年,部分业主投诉:小区内防火防烟门经常处于开启状态;小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 【问题】 物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
某小区已经入住2年,部分业主投诉:小区内防火防烟门经常处于开启状态;小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 【问题】 物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
admin
2015-12-31
24
问题
某小区已经入住2年,部分业主投诉:小区内防火防烟门经常处于开启状态;小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。
【问题】
物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
选项
答案
物业公司投诉处理的基本流程: (1)接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录,同时应当向客户表达歉意。 (2)确认投诉。进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。注意区分业主是真的对服务有意见,还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同,投诉者希望有一个回应和解决办法,而恶意谩骂者则不同。 (3)调查评估。对投诉进行实质性的调查,了解事情的原委及过程。对投诉可能产生的影响(严重性)进行评估。以决定采取什么样的措施。 (4)处理方案。与相关部门或人员协商制定服务补救的方案。 (5)回复客户。将服务补救方案回复客户,并征询其意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动;如客户感觉不满意,应向客户解释处理方式和另外可供选择的方案。 (6)回访客户。在服务补救完成后,再次回访客户。 (7)投诉总结。在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/RMrCFFFM
本试题收录于:
物业管理实务题库物业管理师分类
0
物业管理实务
物业管理师
相关试题推荐
在民用建筑构造中,墙体的变形缝不包括()
投保人对已知或应知的危险和与保险标的有关的实质性重要事实据实向保险人作口头或书面申报,这是保险()原则的体现。
下图为某项目的部分建筑施工图。请回答下列问题:此建筑施工图属于()
物业服务可以被归类于一种典型的体验商品,在体验商品的交易中,生产者(如物业服务企业)通常掌握着消费者(如业主)不了解的信息,出现逆向选择效应的情况较为普遍。请回答下列问题:物业服务是一种典型的体验商品。在体验商品的交易中,物业服务企业通常掌握着业主不
从对方的地位、处境、立场思考问题,评价对方行为的能力是()
根据(),企业本身就是一个系统,因此应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。
在某花同小区,有业主向物业投诉:最近每天夜深入睡的时候,他在家总能听到一对情侣的吵架声音,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源.但没有贸然地去声音来源的业主
制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时,可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建(构)筑物,属于()防雷建(构)筑物。
物业管理企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年()公布物业服务资金的收支情况。
()建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
随机试题
如果一个大型工程项目在签订施工承包合同后,设计资料的深度和其他条件还不足以编制比较具体的施工总进度计划时,则可先编制()。
A.脉虚者人参汤下,脉实者银花、薄荷汤下B.蜜丸,空心盐白汤送下C.蜜丸,清晨温酒下D.蜜丸,午时姜汤下E.蜜丸,空心酒化下,不拘时
女,29岁,哺乳期,右乳房肿痛2天,无发热,体检:右乳房肿胀,内象限有压痛,无波动感根据以上情况应采取哪项措施
某种饼干生产用的抗氧化剂,成分为:抗坏血酸、d/1-生育酚、蔗糖酯、乙醇、磷酸二氢钠
教师的医疗同当地国家公务员享受同等的待遇;()对教师进行身体健康检查,并因地制宜安排教师进行休养。
从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律:
为了加强城市管理,提升城市文明水平。市管理委员会决定举行一次监督城管执法的市民招募会,请你提出几点建议。
下列关于我国的HPV疫苗的说法错误的是()。
设n阶非零实方阵A的伴随矩阵为A*,且A*=AT.证明|A|≠0.
Inthecourseoftime,Mr.Earnshawbegantofail.Hehadbeenactiveandhealthy,yethisstrengthlefthimsuddenly;andwhen
最新回复
(
0
)