“一个有效顾客要求陈述”应当( )。

admin2010-03-19 59

问题 “一个有效顾客要求陈述”应当( )。

选项 A、保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B、清楚地描述顾客需求和期望
C、使用定量的因素
D、建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E、详细且简洁

答案A,B,D,E

解析一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么______速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起；③使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。

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制定物业管理方案的要求包括()。

组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。

房屋及设备设施的节能管理，必须将()和技术改造两者有机结合，方能达到最佳效果。

下列选项中，不属于基本的答问格式是()。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决一般故障。

招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为()。

物业管理劳动成本中属于有形成本的是()。

关系营销的核心任务是提升顾客满意度。()

Theyoungmanrefusedtheproposalthathe________thetopofthehillatonce.

某单原子分子理想气体进行卡诺循环时，高温热源的温度为227℃，低温热源的温度为127℃。则该循环的效率为：

乙级监理单位可以承担建设监理的业务范围是()。

下列各项中，正确的表述是()。

社会主义道德建设的基本要求是()

长跑运动引起体内血液黏滞性增大的主要原因是()。

中国抗战以来的第一次大捷发生于()。

汉昭帝时期，御史大夫桑弘羊等与郡国所举贤良、文学60余人辩论施政问题，这就是有名的盐铁会议，()的《盐铁论》一书，是根据盐铁会议的辩论写成的。

索引文件打开后(）。

Themodernurbanplanningandredevelopmentmovement【C1】inresponsetothe【C2】anddirtinessoftheslumareaswhich

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下列各项中，正确的表述是()。

社会主义道德建设的基本要求是()

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汉昭帝时期，御史大夫桑弘羊等与郡国所举贤良、文学60余人辩论施政问题，这就是有名的盐铁会议，()的《盐铁论》一书，是根据盐铁会议的辩论写成的。

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