顾客关系价值体现的两个方面是

admin2012-11-10 30

问题顾客关系价值体现的两个方面是

选项 A、有形的顾客收益价值
B、有形的实际的顾客价值
C、无形的商誉价值
D、无形的顾客感知价值
E、无形的顾客忠诚价值

答案A,C

解析特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处，即顾客关系价值。这种价值体现在两个方面：有形的顾客收益价值和无形的商誉价值。

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质量管理学

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