呼叫中心属于

admin2012-11-10 33

问题呼叫中心属于

选项 A、协作型CRM系统
B、流程型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、变量型CRM系统

答案A

解析协作型CRM系统，这种解决方案实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，如呼叫中心、面对面交流、Inter—net／Web／Email／Fax等的综合集成，使各种渠道融会贯通，以保证企业和顾客都能获得完整、准确和一致的信息，对顾客的要求做出适时的反应。

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质量管理学

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