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反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括 ( )
反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括 ( )
admin
2018-12-15
14
问题
反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括 ( )
选项
A、最佳营运水平
B、服务率
C、到达率
D、合格率
答案
D
解析
服务能力的利用程度与服务质量直接相关,主要反映在以下几个指标:
(1)到达率,是指在给定的一段时间内,到达服务区的顾客平均数。
(2)服务率,是指服务设施以最高能力运行时,在相同时间内能服务顾客的平均数。
(3)最佳营运水平,指的是流程能力水平,是平均单位成本最低时的能力水平。
(4)产能利用率一所有能力/最佳营运水平,反映企业产出与它的最佳营运水平的接近程度。
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企业管理概论题库经管类分类
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企业管理概论
经管类
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