反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括 ( )

admin2018-12-15  14

问题 反映服务能力的利用程度与服务质量直接相关的指标不包括    (    )

选项 A、最佳营运水平
B、服务率
C、到达率
D、合格率

答案D

解析 服务能力的利用程度与服务质量直接相关,主要反映在以下几个指标:
    (1)到达率,是指在给定的一段时间内,到达服务区的顾客平均数。
    (2)服务率,是指服务设施以最高能力运行时,在相同时间内能服务顾客的平均数。
    (3)最佳营运水平,指的是流程能力水平,是平均单位成本最低时的能力水平。
    (4)产能利用率一所有能力/最佳营运水平,反映企业产出与它的最佳营运水平的接近程度。
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