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银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

admin2017-10-08  28
问题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括(    )。
选项 A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理过程
D、跟进投诉处理结果
答案C
解析 银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。
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