2. 职业资格
  3. 在质量改进活动中，高层管理者的主要职责是( )。

在质量改进活动中，高层管理者的主要职责是( )。

admin2007-01-06  23
问题 在质量改进活动中，高层管理者的主要职责是(          )。
选项 A、批准质量方针和目标
B、为质量改进活动提供必要资源
C、检测产品和服务
D、核算并降低质量改进成本
E、组织员工进行质量培训
答案A,B
解析 高层管理者必须参与质量改进活动，只参与意识教育、制订目标，而把其余的工作都留给下属是不够的。因此高层管理者必须：
    (1)参与质量委员会的工作，这是高层管理者最基本的参与方式；
    (2)审批质量方针和目标，越来越多的企业已经或者正在制订质量方针和目标，这些方针和目标在公布前必须获得上层管理者的审批；
    (3)提供资源，只有为质量改进提供必要的资源，包括人、工作条件、时间、环境等，才能保证质量改进的顺利实施；
    (4)予以表彰，表彰通常通过某些庆祝活动、成果发布会等形式进行，这类活动为上层管理者表示其对质量改进的支持提供了重要的机会；
    (5)修改工资及奖励制度，目前大部分公司的工资及奖励方法不包括质量改进内容，所以要修改这些制度，并获得管理者的批准。故答案为选项AB。
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