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  3. 阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题四) [说明] 信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变化。为了使系统能够适应这种变化，充分发挥软件的作用，产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统的维

阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题四) [说明] 信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变化。为了使系统能够适应这种变化，充分发挥软件的作用，产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统的维

admin2015-05-27  31
问题 阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题四)
    [说明]
    信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变化。为了使系统能够适应这种变化，充分发挥软件的作用，产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统的维护工作。在软件生命周期中，软件维护占整个软件生命周期的60％～80％。项目建成后，如果后期维护工作跟不上，信息化项目顺利运行就得不到保证。所以，在企业中必须要强化系统维护工作的重要性，以充分发挥系统的作用。
(1)根据系统运行的不同阶段，可以实施不同级别的系统维护，一般来说系统维护的级别主要有哪4种?
    (2)系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。在设计系统维护计划之前，通常要考虑哪三方面的因素?
选项
答案(1)根据系统运行的不同阶段可以实施一级维护、二级维护、三级维护和四级维护这4种不同级别的维护。 一级维护提供最完美的支持，二级维护提供快速的响应，三级维护提供较快的响应，四级维护提供一般性的响应。 (2)要考虑的三方面因素是维护背景、维护工作的影响和资源要求。 ①维护背景。系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。 ②维护工作的影响。对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。 ⑧资源要求。对维护提出的时间要求，维护所需费用、所需工作人员。
解析 本题考查信息系统管理中系统维护的基本知识。
    信息系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中各个要素随环境的变化始终处于最新的、正确的状态。其中，信息系统维护的主要内容为下列的5类。
    (1)系统应用程序维护。系统的业务处理过程是通过程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。
    (2)数据维护。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除系统中主体业务数据的定期更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境、业务的变化而进行调整，数据内容的增加、数据结构的调整、数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。
    (3)代码维护。当系统应用范围扩大和应用环境变化时，系统中的各种代码需要进行一定程度的增加、修改、删除以及设置新的代码。
    (4)硬件设备维护。主要是指对主机及外设的日常管理和维护，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。
    (5)文档维护。根据应用系统、数据、代码及其他维护的变化，对相应文档进行修改，并对所进行的维护进行记载。
    系统的可维护性对于延长系统的生命周期具有决定意义，因此必须考虑如何才能提高系统的可维护性。可以从以下5个方面入手来提高系统的可维护性。
    (1)建立明确的软件质量目标和优先级。可维护性的程序应该是可理解的、可靠的、可测试的、可更改的、可移植的、高效率的、可使用的。
    (2)使用提高软件质量的技术和工具。模块化是系统开发过程中提高软件质量、降低成本的有效方法之一。
    (3)进行明确的质量保证审查，质量保证审查是获得和维持系统各阶段的质量的重要措施。
    (4)选择可维护的程序设计语言，程序是维护的对象，要做到程序代码本身正确无误，同时要充分重视代码和文档资料的易读性和易理解性。
    (5)系统的文档是对程序总目标、程序总组成部分之间的关系、程序设计策略、程序实现过程的历史数据等的说明和补偿。
    根据系统运行的不同阶段，可以实施不同级别的系统维护，一般来说系统维护的级别主要有4种不同级别的维护。
    (1)一级维护：最完美支持，配备足够数量的工作人员，他们在接到请求时，能即时对服务请求进行响应，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
    (2)二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求后，能在24小时内对请求进行响应。
    (3)三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，能在72小时内对请求进行响应。
    (4)四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，能在10日内对请求进行响应。
    系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。通常，在设计系统维护计划之前，要考虑的三方面因素是维护背景、维护工作的影响和资源要求。
    (1)维护背景。包括系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。
    (2)维护工作的影响。包括对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。
    (3)资源要求。包括对维护提出的时间要求，维护所需费用、所需工作人员。
    做系统维护的计划要考虑很多个方面，包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护执行计划、更替等。
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