为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )。

admin2013-04-14  44

问题 为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有(    )。

选项 A、感染力   
B、激化功能   
C、父母自我状态  
D、超前服务意识

答案A

解析
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