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简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?
简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?
admin
2013-04-15
28
问题
简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?
选项
答案
(1)服务质量要由顾客认可,评价服务质量的最终决定者是顾客,而不是服务企业本身。 (2)服务质量的高低是以顾客的看法和理解为转移的,而不是服务生产者自己的看法和理解。 (3)因此,服务质量其实是顾客所理解或感知的质量,它在很大程度上是顾客的一种主观判断。
解析
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旅游管理题库普高专升本分类
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旅游管理
普高专升本
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