面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。

admin2007-01-06 50

问题面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
通过学习，大家都知道PDCA循环是改进的基本过程，但PDCA循环怎么用，又出现了不同意见，其中正确的是( )。

选项 A、可以由4个QC小组，同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶段的工作
B、PDCA的4个阶段，可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作流程
C、PDCA每一阶段的活动都应很单纯，即大循环中不能包含小循环，确保环环相扣，达到终点
D、PDCA循环是不断上升的循环，每循环一次之后，都应制订新的目标以实现持续改进

答案D

解析 PDCA循环是完整的循环，循环的四个阶段必须是完整的。这是因为，PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程。制订计划是为了实施，通过检查才能确认实施的效果；检查是处理的前提，而处理才是检查的目的，只有通过处理才能为制订下一个循环的计划确立依据。PDCA循环是逐步上升的循环，在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容。每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。在质量管理工作中运用PDCA循环，还要把握大环套小环、环环相扣的特点。上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，而下一级的PDCA循环又是上一级：PDCA循环的保证。故答案为选项D。

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质量专业技术职业资格

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下列选项中，不能表征数据通信网的服务质量的是()。

下列选项中，不属于数据通信网服务质量指标的是()。

对电信企业的服务质量进行总体评判的标准是()。

初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该做的是()。

内部控制制度按控制内容可划分为()。

计量控制图质量指标的特征有()

u控制图的控制对象是平均每单位中的()。

排列图体现了()的基本思路。

对于修改权，以下表述正确的是()

刑法有广义刑法与狭义刑法之分，广义的刑法包括()

引起肺气肿的最重要的原因是()

免疫应答过程不包括

下列各项中，不属和法范围的是

下列固定资产，需要计提折旧的是(　　)。

企业确认的递延所得税资产或递延所得税负债，均应构成利润表中的所得税费用。()

下列关于经济全球化过程中，发展中国家承担的风险的说法正确的是()

在FTP服务中，数据连接建立的两种模式是()。

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质量专业技术职业资格

下列选项中，不能表征数据通信网的服务质量的是()。

下列选项中，不属于数据通信网服务质量指标的是()。

对电信企业的服务质量进行总体评判的标准是()。

初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该做的是()。

内部控制制度按控制内容可划分为()。

计量控制图质量指标的特征有()

u控制图的控制对象是平均每单位中的()。

排列图体现了()的基本思路。

对于修改权，以下表述正确的是()

刑法有广义刑法与狭义刑法之分，广义的刑法包括()

引起肺气肿的最重要的原因是()

免疫应答过程不包括

下列各项中，不属和法范围的是

下列固定资产，需要计提折旧的是( )。

企业确认的递延所得税资产或递延所得税负债，均应构成利润表中的所得税费用。()

下列关于经济全球化过程中，发展中国家承担的风险的说法正确的是()

在FTP服务中，数据连接建立的两种模式是()。

下列固定资产，需要计提折旧的是(　　)。