物业管理投诉处理的要求有( )

admin2015-05-16 18

问题物业管理投诉处理的要求有( )

选项 A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E、对业主的过多要求不予理会

答案B,C,D

解析物业管理人员在受理业主投诉时，除要严格遵守服务规范外，还有以下要求：
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；
(3)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；
(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。

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物业管理实务

物业管理师

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物业管理实务

物业管理师

下列关于经济成本的说法中，正确的有()

某业主向甲保险公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产。在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。请回答下列问题：按限额责任制计算甲、乙两家保险公司分担的赔偿额为()

物业管理信息系统的应用价值主要体现在()

物业给水系统不包括()

房屋建筑质量分类不包括()

业主可以根据不同情况采用不同形式对物业进行管理，下列说法错误的是()。

非系统性风险

智能建筑中的3A功能是(　　)。

下列各项中说法正确的有()。

注册会计师审计导致特别风险的会计估计时，拟实施的进一步审计程序中需要重点评价的事项有()。

肌肉的收缩力量在整个关节范围内都可达到最大值的收缩形式是()。

教育行政部门应当在接到申诉书的次日起()日内，作出处理。

下列句子中加线成语使用正确的一项是()。

邮费：重量：距离

要重振女排雄风，关键在于发扬拼搏精神，如果没有拼搏精神，战术技术的训练发挥再讲究，也不可能在超级强手面前取得突破性的成功。下列诸项都表达了上述议论的原意，除了：

数据的存储结构是指()。

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非系统性风险

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肌肉的收缩力量在整个关节范围内都可达到最大值的收缩形式是()。

教育行政部门应当在接到申诉书的次日起()日内，作出处理。

下列句子中加线成语使用正确的一项是()。

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