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公共关系沟通的原则有哪些?(安徽师范大学，2013)

admin2019-09-11  29
问题 公共关系沟通的原则有哪些?(安徽师范大学，2013)
选项
答案沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用，进行公共关系沟通应遵循以下几点原则： (1)互动原则。 公共关系沟通是一项信息传递、反馈、再传递、再反馈，如此循环且螺旋上升的交流活动。沟通的目的主要是增进彼此的认识和了解，促进双方达成共识，建立信任、合作、支持的互利互惠关系。为此，组织在沟通的过程中，应积极收集公众的反馈信息，全面了解并掌握公众对信息的认知度和共鸣度，通过分析反馈的信息及时调整组织信息，最大限度地消除沟通障碍，提高沟通质量，确保沟通活动的连续和顺畅。 (2)共感原则。 公共关系沟通的融洽和顺畅不取决于关系双方的认识和交往程度，而是取决于双方沟通信息内容的共感程度，即共同的兴趣和信仰。一旦关系一方的观念、意见引起另一方的争议或抵触，就会破坏双方的情感，使双方产生紧张和误会，影响关系的紧密。为此，针对沟通中不协调的信息，组织应采取慎重的处理方式，一方面，双方可以通过演讲发表主张，或采用座谈交流等方式给予引导，以便让公众转变不恰当的观点和评价标准，促进彼此达成共识；另一方面，双方要分清沟通的矛盾焦点，分析改变公众意见、态度的可行性程度，对不可调和的分歧，应适当作出让步，寻求最合适的解决途径，通过求证共感区域，满足公众利益、消除紧张，使关系实现平衡与和谐。 (3)整合原则。 公共关系相对于组织而言是一个群体关系，是组织利益点的集合。针对不同公众，组织应选择不同的信息载体，推行多种沟通方式，使沟通能形成立体的整合效应。同时，要善于将分散的信息进行汇总，采用垂直和横向的沟通渠道，使各公众之间的资源实现共享。 (4)实效原则。 公共关系是建立在相互利益的基础之上的，沟通需要围绕一定的目的，通过不断提高沟通效率来增强有效度。沟通效率是指依据利益点，选择适当的时间、方式、手段，快捷、准确、及时地传递信息产生的实效性和节奏感。
解析
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