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贾某经营一家美发店,尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部后勤的活动是( )。(2012年)
贾某经营一家美发店,尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部后勤的活动是( )。(2012年)
admin
2019-04-02
34
问题
贾某经营一家美发店,尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部后勤的活动是( )。(2012年)
选项
A、迎送进店顾客
B、引导顾客消费
C、清洁门前环境
D、为客户头发造型
答案
B
解析
本题采用排除法,选项A属于服务,迎送顾客进店是为了让消费者感觉店面的服务还挺好的,是为了保持和提高服务的价值,它不涉及服务价值本身的创造过程。所以A属于服务活动。选项C属于基础设施,选项D属于生产经营。这里的引导顾客消费确实是存在歧义,如果是顾客本来只是来洗洗头,而洗发的人员说您的头发没有光泽或者说有白发,需要护理一下或者焗一下,这是一种将自己的服务分送给顾客的行为就满足外部后勤的含义,但是如果是顾客在消费完结账的时候,收银员说我们这办卡可以打折,建议您办张卡,这种引导消费的形式更符合市场销售的含义。所以只有选项B可选。
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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