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职业资格
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
admin
2018-07-02
9
问题
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
选项
A、经济增加值
B、市场份额
C、客户获取率
D、产品服务成本
E、信息系统反应时间
答案
B,C
解析
客户方面绩效指标主要包括:①市场份额;②客户保留度;③客户获取率;④客户满意度;⑤客户利润贡献率。
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企业人力资源管理师一级理论知识
企业人力资源管理师
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