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请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
admin
2010-02-09
46
问题
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
选项
答案
项目经理的处理方法如下: 1.需要和销售部门作清晰的确认; 2.明确和销售部门的分工和权限,真正承担对外接口的角色; 3.需要和客户进行细节的澄清和确认; 4.将确认的需求正确地传递给研发部门; 5.管理产品的需求变更; 6.与研发部门进行验证,确保产品符合客户需求。
解析
结合需求管理流程,考虑相关责任、分工和流程等,说明作为项目经理在接到销售部的信息后应如何做。[问题3]考察考生如何处理客户的此类不满,此时项目经理应根据“发现问题、寻找原因、制定解决方案、执行解决方案、跟踪事件处理的过程与结果、不断改进与提高”的处理原则,及时了解客户不满的原因、找到不满的根源、提出解决方案,然后跟踪反馈,不断改进。同时注意与销售部和客户进行沟通协调。
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信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
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信息系统项目管理师下午案例分析考试
软考高级
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