首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
政务服务大厅经常出现群众排长队的现象,群众对此很不满,工作人员也因工作量大而抱怨,作为政务服务大厅工作人员,你如何应对这一问题?
政务服务大厅经常出现群众排长队的现象,群众对此很不满,工作人员也因工作量大而抱怨,作为政务服务大厅工作人员,你如何应对这一问题?
admin
2017-08-02
25
问题
政务服务大厅经常出现群众排长队的现象,群众对此很不满,工作人员也因工作量大而抱怨,作为政务服务大厅工作人员,你如何应对这一问题?
选项
答案
作为政务服务大厅工作人员,为群众服务是我的工作,首先我会安抚群众不满的情绪,并向他们保证马上开始调查,看看到底是什么问题造成了排长队现象,并且承诺尽快给大家答复。同时向领导汇报,申请开启应急窗口,提高办事效率。为群众送上茶水、报纸,安抚大家情绪,并按顺序送上号码牌,请正在排队的群众到大厅的休息区等候办理。同时了解群众的办理业务,提前做好准备,尽量减少等待时间。 经过这件事情,我会进一步分析问题所在。排长队的现象无非是每一位群众办理事务所占时间较多,才造成后面大量群众等待。接下来我会组织服务大厅的工作人员分别去排长队的窗口询问对应工作人员,是由于窗口工作人员的工作效率低对工作流程不熟悉频繁出错;还是某一类业务本身程序烦琐,占用大量时间;或者是机器设备问题,比如机器年久失修,系统反应慢;抑或是群众对办事流程不熟悉排错队,或者携带证件不全无法正常办理,或者自身方面问题,比如在信息填写方面笔速较慢频繁出错,需要重新填写等等。把常见的占用时间的问题单列出来,依次解决。对于窗口工作人员效率慢问题,需加强员工培训,提高业务水平;对某一类程序烦琐的业务,向上级反映,建议实行更加方便快捷的办理方式,节省时间;对群众常见事务的办理,建议将流程做成大型海报,其中注明须携带的证件和需提前填好的资料表格等,对于不熟悉业务的群众,我们服务大厅工作人员需给予适当帮助;还可以引进银行办理业务的排号方法,群众进大厅取号,并在大厅座位上等候,依次办理业务。 最后将此次事件总结,写成书面形式向领导汇报。只有每次的实际问题得到解决,才能保证高质量的便民服务。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/4wEuFFFM
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
你在服务大厅,突然网络出现故障了,大厅很多老百姓有的情绪激动,你怎么办?
你是新闻发布会的发言人,有媒体质疑你提供的数据,你怎么处理?
一体育运动场所向老年人免费开放,但对其他社会公众进行收费。一天,收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突,你怎么处理?
领导总变更你的工作,你很难完成,和你一起的同事也抱怨,你怎么办?
科学家是建设创新型国家的中坚力量,可在对高三学生未来期望的职业调查中,科学家没有进入前五,对此你有怎么看?
D市经检查发现有13家火锅店用地沟油,于是有媒体拥到单位门口,领导要你们负责这事.你怎么和媒体处理?
漫画题“网络打手”:用金钱雇人发“诋毁”和“吹捧”的子弹。谈谈你的看法。
五一期间养老院老人一天被志愿者服务五次,你怎么看?
当前离婚率居高不下,有人说是社会经济发展的正常现象,有人说是道德败坏的结果,对此你怎么看?
你是农办主任,就这一情况进行调研,怎么开展?
随机试题
A.条件(1)充分,但条件(2)不充分B.条件(2)充分,但条件(1)不充分C.条件(1)和(2)单独都不充分,但条件(1)和条件(2)联合起来充分D.条件(1)充分,条件(2)也充分E.条件(1)和条件(2)单独都不充分,条件(1)和条件(2)联
婴幼儿3岁左右时常根据别人对自己的评价来()。
新生儿败血症出生后感染的主要途径是
弱酸性药物与抗酸药同服时,比单独服用该药弱碱性药物与抗酸药同服时,比单独服用该药
取全冠印模的要求中错误的是
会计人员对原始凭证审核后的处理正确的是()。
市价委托的优点有()。
孔子说:“学而不思则罔,思而不学则殆”,表明孔子很强调()。
刑法方面,583年(开皇三年),隋文帝命大臣苏威等制定_______。
(2011浙江财经学院)已知生产函数Q=AL1/3K2/3,其中Q表示产量,A是技术参数,L是投入的劳动量,K表示投入的资本。在短期生产中,该函数是否受到劳动边际报酬递减规律的支配?为什么?
最新回复
(
0
)