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你在服务大厅,突然网络出现故障了,大厅很多老百姓有的情绪激动,你怎么办?
你在服务大厅,突然网络出现故障了,大厅很多老百姓有的情绪激动,你怎么办?
admin
2010-10-04
31
问题
你在服务大厅,突然网络出现故障了,大厅很多老百姓有的情绪激动,你怎么办?
选项
答案
第一,我会安抚老百姓激动的情绪,告诉他们网络故障不会影响他们正在办理的业务,并且网络故障会很快排除。 第二,我会立即联系网络管理人员,反映情况,问清楚原因,了解大概的情况,及时给老百姓必要的答复。 第三,在网络维修期间,我会诚恳地向百姓表示歉意,引导他们提出业务上的问题,并予以解答。这样既帮助了他们了解自己所办理的业务,也缓和了网络故障给他们带来的激动情绪,还给网络修理人员争取了时问。 第四,我要总结反思本次处理问题的成功经验和不足,向上级领导汇报,接受指导。
解析
突出应急应变性,体现处理问题的能力。
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