简述六西格玛管理的内涵与原则。

admin2022-07-22  5

问题 简述六西格玛管理的内涵与原则。

选项

答案(1)六西格玛管理,是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。其宗旨在于消除不增值的活动,缩短生产的周期,提升客户满意度。它从组织整体出发,基于顾客需求,科学考虑问题,在追求质量无缺陷的同时,最大限度地减少组织的成本,从而提高竞争力。 (2)六西格玛管理的原则: ①高度关注顾客需求。六西格玛管理强调以顾客为中心,要求组织持续关注用户需求,进行合理评估。它以客户需求为出发点,时刻确认客户基本需求,辨析哪些是可变需求,哪些是潜在需求;然后,针对顾客需求设定企业目标,衡量绩效。基于此,企业可以将满足客户需求作为优势资源。 ②依据数据和事实管理。六西格玛管理强调数据为王,要求管理者基于客观数据寻求改进政策。生产流程的改进建立在数据基础上,一方面要了解每一环节的生产表现,另一方面要快速瞄准薄弱环节并进行整改。 ③重视流程的改善。六西格玛管理认为,组织产品的质量是不断优化的,应时刻关注引起质量下降的关键因素。 ④开展主动改进型管理。六西格玛管理强调预防性的积极管理,在生产环节的各个阶段进行严格的数据监管,并实时预测各环节的变化方向和趋势,采取预防性措施进行调整和修正。 ⑤无边界合作。六西格玛管理倡导打破一切人为的屏障。与以往企业管理模式不同,该方法要求企业建立组织内部各部门之间、企业与供应商之间、企业与客户之间的合作关系,始终以利益为导向,加强与内外部利益相关者的关系,推动产品改革。 ⑥追求完美但容忍失败。企业要进行探索,不断完善生产流程和服务系统,关键时刻对产品进行革新,不断从错误中学习,并保持持续改进。

解析
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