当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。

admin2012-01-30  62

问题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须(          )。

选项 A、主动道歉,酌情赔偿
B、认真对待,正确处理
C、调查研究,耐心解释
D、报告领导,以便解决

答案B

解析
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