某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时，可以使用的工具有( )。

admin2012-07-06 24

问题某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。
在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时，可以使用的工具有( )。

选项 A、散布图
B、因果图
C、回归分析
D、排列图

答案C,D

解析散布图在质量改进活动中，常常用于研究两个相应变量是否存在相关关系。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。回归分析是在掌握大量观察数据的基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式，来表述它们之间数量上的平均变化关系。排列图找出主要的影响质量的因素，对影响质量的不同因素进行排序。故答案为选项CD。

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某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时，可以使用的工具有( )。

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