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  3. 下列不属于“佯装购物者”的优点的是 ( )

下列不属于“佯装购物者”的优点的是 ( )

admin2019-06-17  27
问题 下列不属于“佯装购物者”的优点的是    (    )
选项 A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格
答案D
解析 佯装购物者也是企业常用来调查顾客满意度的方法。这种方法也称为“神秘顾客”调查法，即企业通过雇用外部人员或指派特定的内部人员佯装顾客亲临购物现场，体验企业自身的产品或服务，从而获得关于顾客感知效果的真实信息。这种方法的主要优点在于：首先，由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实；其次，避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能；最后，由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能。
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