客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。

admin2019-06-01 29

问题客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。

选项 A、介绍自我
B、开放性问题
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
E、表现热情

答案B,C,D

解析针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

一个完整的退休规划包括()。

银行从业人员为客户设计保险规划时，应掌握的原则包括()。

客户所在地区的经济情况不太稳定，因而在预测客户的股票投资收益时，银行从业人员只能用上一年的数值作为参考。()(2009年上半年)

债券型理财产品的特点包括()。

下列关于债券说法中，正确的有()。

根据《商业银行法》的规定，商业银行的主要经营业务不包括()。(2011年)

分析客户现金流量表的主要作用不包括()。(2008年下半年)

在黄金市场上，比较适合没有专业知识的普通投资者理财的产品是()。

下列对债券型理财产品的描述中,正确的是()。

商业银行分支机构要开展相关个人理财业务之前，应持其总行的授权文件，按照有关规定，向()。

参与肾小球肾炎的细胞成分有

SPECT重建断层图像“热边”现象是由于什么原因造成的

实施电子转单后，依据《口岸查验管理规定》相关规定，检验检疫机构(　　)。

专业性是高等教育的根本性质。()

义务教育具有()性的特点。

今年1月至6月，某品牌轿车在全国的销售量为1万台，仅占去年全年该品牌国内销售量的40％。由此可预测，今年该品牌轿车全年的销售量一定少于去年。以下哪项如果为真，最能削弱上述结论?()

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

一个完整的退休规划包括()。

银行从业人员为客户设计保险规划时，应掌握的原则包括()。

客户所在地区的经济情况不太稳定，因而在预测客户的股票投资收益时，银行从业人员只能用上一年的数值作为参考。()(2009年上半年)

债券型理财产品的特点包括()。

下列关于债券说法中，正确的有()。

根据《商业银行法》的规定，商业银行的主要经营业务不包括()。(2011年)

分析客户现金流量表的主要作用不包括()。(2008年下半年)

在黄金市场上，比较适合没有专业知识的普通投资者理财的产品是()。

下列对债券型理财产品的描述中,正确的是()。

商业银行分支机构要开展相关个人理财业务之前，应持其总行的授权文件，按照有关规定，向()。

参与肾小球肾炎的细胞成分有

SPECT重建断层图像“热边”现象是由于什么原因造成的

实施电子转单后，依据《口岸查验管理规定》相关规定，检验检疫机构( )。

专业性是高等教育的根本性质。()

义务教育具有()性的特点。

今年1月至6月，某品牌轿车在全国的销售量为1万台，仅占去年全年该品牌国内销售量的40％。由此可预测，今年该品牌轿车全年的销售量一定少于去年。以下哪项如果为真，最能削弱上述结论?()

实施电子转单后，依据《口岸查验管理规定》相关规定，检验检疫机构(　　)。